Conflitos no trabalho são dolorosos, mas mediação pode ajudar

Por Miriam Grobman

A maioria das histórias que escuto dos meus clientes e alunos envolvem alguma forma de conflito profissional – um(a) chefe(a) ou cliente que se comporta de maneira i__acional e agressiva, colegas que escondem informações ou atrapalham o sucesso de projetos, funcionário(a) que inventa histórias para justificar falhas na entrega.

Frequentemente a pessoa envolvida no conflito julga que a outra pessoa é idiota e o conflito é impossível de resolver. Isso resulta em distanciamento e quebra no relacionamento (quando for possível) ou repetição do conflito e prolongamento do sofrimento.

Entretanto, muitas vezes a fonte do conflito é a falha na comunicação dos interesses e das preocupações das pessoas envolvidas. O chefe difícil está estressado e bravo não porque ele tem um problema pessoal contigo, mas porque não entende o escopo do seu trabalho ou está estressado com as e__igências dos seus chefes. As colegas que escondem informações estão preocupadas com demissões na empresa e pensam que essas informações podem ser usadas contra elas. O funcionário que inventa história está desmotivado ou não sabe como fazer uma determinada tarefa, mas está com vergonha de admitir isso.

Depois de tentar encontrar um sentido em tantos conflitos, ingressei num curso de mediação (atenção: não meditação!) para entender melhor como tratar conflitos de forma estruturada. A mediação é aplicada em situações como divórcio, desavença entre vizinhos e disputas comerciais e trabalhistas. O mediador atua como uma pessoa imparcial que ajuda e facilita a conversa entre os dois lados, destaca os interesses de cada um e sai do conflito negociando soluções que são satisfatórias para ambos os lados.

Passar por vários casos de conflito durante o curso proporcionou lições relevantes para todos nós que lidamos com pessoas no dia a dia.

O mediador deveria ser um facilitador neutro que ajuda as partes a entenderem seus interesses e preocupações e navegar no processo buscando uma resolução. Isso foi especialmente difícil quando os casos que mediei envolveram assuntos polêmicos, como acusação de assédio sexual ou fraude em uma transação comercial. Passando por tais mediações, aprendi que é fácil sentir empatia por um lado, seja pela personalidade da pessoa ou pela causa que ela apresenta. Entretanto, depois de um tempo de deliberação descobri que às vezes o lado acusador estava contando só uma parte da história, e o lado acusado se arrependia e queria resolver a situação na melhor forma possível, a pessoa simpática simplesmente tinha habilidade social melhor e a pessoa difícil estava limitada por questões financeiras ou queria recuperar o respeito.

O mediador não deve dar sua opinião ou sugerir respostas, mas sim estimular os participantes a encontrarem novas soluções. Por exemplo, em um conflito entre donos de um hotel e um bar adjacente, os donos do hotel reclamaram sobre o ruído dos clientes do bar. Depois de clarificar os interesses, o desafio do mediador foi pensar em perguntas sobre os modelos de negócio e recursos para ajudar os dois lados a verem exemplos de configurações alternativas e fazer com que eles foca__em na colaboração futura em vez das dores do passado.

Conflitos são difíceis e frustrantes, mas não são impossíveis de resolver. Essa semana de mediação e mergulho nos conflitos me deixou mais otimista e animada para enfrentar os próximos desafios. E você?

(Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/ - texto adaptado especialmente para esta prova).

Considerando a correta ortografia dos vocábulos em Língua Portuguesa, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 02, 11 e 37.

As disposições sobre a utilização das áreas, contidas no Código de Posturas do Município de Tramandaí e complementares às Leis Municipais de Uso e Ocupação do Solo, e o Código de Obras, de acordo com as disposições do Art. 2º do referido Código, visam:

I. Assegurar a observância de padrões mínimos de segurança, higiene, salubridade e conforto dos espaços e edificações do Município.

II. Promover a saúde e a assistência pública dos munícipes.

III. Estabelecer padrões relativos à qualidade de vida e de conforto ambiental.

Quais estão corretas?

Com base no Capítulo – Das Vantagens, do Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos do Município de Tramandaí, analise as assertivas que seguem:

I. O exercício de atividade em condições de insalubridade, que serão definidas em lei própria, assegura ao servidor a percepção de um adicional de trinta por cento sobre o vencimento do cargo, segundo a classificação em grau máximo.

II. Após cada três anos de serviço prestado ao Município em cargo de provimento efetivo, o servidor terá direito a um avanço no valor de cinco por cento do vencimento básico do padrão do cargo em que estiver investido, ao qual se incorpora para todos os efeitos legais.

III. Os servidores, ocupantes de cargo de provimento efetivo ou em comissão perceberão adicionais por tempo de serviço, cumulativos, de quinze e vinte e cinco por cento sobre os vencimentos a partir da data em que completarem, respectivamente, quinze e vinte e cinco anos de serviço público, contados na forma estabelecida na subseção do referido capítulo.

Quais estão corretas?

Com base na Lei Orgânica do Município de Tramandaí, assinale a alternativa INCORRETA.

Segundo o Art. 119 do Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos do Município de Tramandaí, sem qualquer prejuízo, por motivo de falecimento do cônjuge ou companheiro, e optando pela utilização de todo prazo de concessão, o servidor poderá ausentar-se do serviço por dias consecutivos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Com base nas disposições do Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos do Município de Tramandaí, analise as assertivas que seguem, relativas à licença-prêmio por assiduidade, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Não terá direito à licença-prêmio o funcionário que, dentro do período aquisitivo, houver faltado ao serviço, injustificadamente, por mais de 5 (cinco) dias, consecutivos ou alternados.

( ) Não terá direito à licença-prêmio o funcionário que, dentro do período aquisitivo, houver sofrido pena de multa ou suspensão por mais de 8 (oito) dias, consecutivos ou intercalados.

( ) A licença-prêmio, a pedido do funcionário, poderá ser gozada parceladamente, atendido o interesse da administração, e nenhuma parcela poderá ser inferior a quinze dias.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com base na Lei Orgânica do Município de Tramandaí, analise as assertivas que seguem, relativas a determinados direitos assegurados aos servidores públicos municipais:

I. O pagamento da remuneração mensal dos servidores públicos do município será realizado até o quinto dia do mês subsequente ao trabalho prestado.

II. Os funcionários públicos municipais de Tramandaí, regidos pelo estatuto, serão aposentados nas modalidades: invalidez permanente, compulsória ou voluntária.

III. O pagamento da gratificação natalina, também denominado décimo terceiro salário, será efetuado até o dia 20 de dezembro.

Quais estão corretas?

Um economista anotou, durante 4 meses, a variação cambial da moeda de seu país.

Ele coletou os seguintes dados:

As variações positivas, acréscimos, ele assinalou com + e as negativas, decréscimos, com –. Em relação ao valor original, a moeda do país do economista sofreu que tipo de variação no período de janeiro a abril?

Primeiros Socorros são as primeiras providências tomadas no local do acidente. É o atendimento, inicial e temporário, até a chegada de um socorro profissional. Com base nisso, analise o seguinte caso fictício descrito abaixo:

“Luciano é motorista de ônibus de uma empresa de transportes da cidade de Tramandaí.
Estando ele dirigindo em direção à garagem, para guarda do veículo após um dia de trabalho, ao avançar o ônibus quando abriu o sinal verde para sua preferência, um motociclista, imprudentemente, atravessou o sinal vermelho no cruzamento à sua frente, ocasionando uma colisão, conforme ilustra a imagem ao lado.
Com Luciano, não houve qualquer lesão e ele pôde sair do veículo normalmente, porém o motociclista está caído na
via urbana”.
Sabendo que não há no local perigos imediatos, como incêndio, queda de estruturas etc., e que o motociclista está consciente, analise as providências que Luciano deve tomar no cuidado ao motociclista acidentado, assinalando C, se corretas, ou E, se erradas.

( ) Dar alguma coisa para a vítima tomar, como água ou suco.
( ) Fazer contato com a vítima, ser solidário e informá-lo sobre o que está sendo feito para ajudá-lo.
( ) Ligar para o SAMU – Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (192).
( ) Movimentar a vítima até a calçada para evitar novos acidentes.
( ) Retirar o capacete do motociclista.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

“Tentando entender os motivos que levam as pessoas a agirem de forma tão automática e irracional no trânsito, o DetranRS buscou uma solução mais abrangente que uma simples campanha. A intenção do Governo do Estado e da Autarquia é iniciar um movimento para melhorar as relações entre pedestres, motoristas, ciclistas e motociclistas”

(Fonte: www.ssp.rs.gov.br, de 18/09/2019).

Para melhorar o convívio e a qualidade de vida, são alguns dos princípios que devem ser a base das nossas relações no trânsito:

I. Corresponsabilidade pela vida social.

II. Dignidade da pessoa humana.

III. Igualdade de direitos.

IV. Participação.

Quais estão corretos?