Sobre os elementos essenciais da comunicação, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O emissor é o interlocutor, o chamariz para a conversa.

( ) O receptor desempenha o papel de ouvir, compreender a mensagem e ter certeza do que está ouvindo. Se ele não entendeu a mensagem, deverá questionar.

( ) A mensagem refere-se ao texto, onde se estabelece a necessidade de comunicação e o assunto ou tema a ser abordado.

( ) O código é a linguagem propriamente dita. O emissor precisa conhecer o código; o receptor não precisa conhecer o código.

O secretário escolar da Prefeitura Municipal de Uberaba está revisando o sistema de arquivamento dos documentos oficiais da instituição educacional local. Ao analisar o atual sistema, ele se depara com uma diversidade de documentos que precisam ser categorizados de acordo com sua natureza e importância. Com base na Teoria das Três Idades da arquivística, esse secretário precisa decidir como organizar os documentos para otimizar o acesso e a preservação. Além disso, ele decidiu treinar um novo assistente de arquivo para ajudar na implementação do novo sistema. O secretário percebe que é importante compartilhar o conhecimento sobre o método de arquivamento com o novo membro da equipe para garantir uma transição suave e eficiente. Qual característica a seguir o secretário deve enfatizar ao explicar o método de arquivamento ao novo assistente?

Sistema de classificação que divide os ramos do conhecimento em 10 grupos e atribui um número decimal para cada subdivisão.

O enunciado refere-se ao sistema

A rotina de trabalho de um secretário escolar é repleta de responsabilidades e demandas variadas, incluindo tarefas administrativas, de suporte e de organização. Diante dessa diversidade de atribuições, o secretário escolar da Prefeitura Municipal de Uberaba decidiu criar um plano de orientação para si e para a equipe. Os envolvidos terão que lidar com uma série de atividades diárias, como redação de correspondências, organização de arquivos, atendimento telefônico, preparação de agendas, confecção de documentos, organizar e atualizar os prontuários dos educandos, entre outras muitas tarefas. Além disso, é essencial que ele mantenha a mesa de trabalho sempre organizada, cuide dos equipamentos e materiais necessários e esteja preparado para lidar com interrupções e situações desafiadoras. Considerando o apresentado, qual das alternativas a seguir reflete uma orientação adequada para a rotina de trabalho?

O secretário escolar da Prefeitura Municipal de Uberaba está encarregado de redigir uma carta comercial em nome da escola para uma empresa fornecedora de materiais educacionais. Diante dessa responsabilidade, ele precisa garantir que a carta seja redigida de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas para a comunicação comercial. Com base nas premissas para a confecção de uma carta comercial, qual das seguintes alternativas apresenta uma prática correta que o secretário escolar deve seguir ao redigir a carta?

O regimento escolar e o conselho de classe são elementos fundamentais no planejamento e gestão escolar. Sobre esses temas, assinale a alternativa correta.

A ética é definida, de uma forma ampla, como a explicitação teórica dos comportamentos morais do agir humano, na busca do bem comum e da realização individual. A ética profissional, sem sombra de dúvidas, é uma das áreas desse conhecimento mais importantes para o ambiente organizacional. Considerando os conceitos de ética, moral e costumes, assinale a alternativa correta.

A respeito do tema atendimento ao público e atendimento ao cliente, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O conceito de “atendimento” é muito amplo, e quando se aborda atendimento ao público, ou atendimento ao cliente, fala-se da importância que se deve dar às pessoas.

( ) O ato de atender o público é realizado diariamente: atende-se ao telefone; ao chamado do nome, em resposta às perguntas dos familiares; às perguntas de alguém desconhecido que está perdido na cidade. A todo momento, todos nós atendemos algo, faz parte da rotina, mas nem sempre prestamos atenção, pois é uma ação automática, que não necessita de muito raciocínio.

( ) O atendimento ao público é considerado tão abstrato que até os autores têm dificuldade em definir claramente do que ele se trata.

( ) A palavra cliente pode ser definida como: relativo à população, povo ou coletividade. Pessoa que nomeia um advogado, tabelião ou procurador para defender seus interesses.

Comprador frequente de um estabelecimento comercial, freguês.

Pode-se afirmar que uma pessoa tem um bom relacionamento interpessoal quando ela sabe trabalhar em equipe, tem um bom relacionamento com todos que estão à sua volta, pois sabe ouvir, opinar e discutir maduramente sobre os assuntos abordados, contribuindo, assim, com o sucesso do seu time. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

No processo de documentação, qual fase é fundamental para tomar decisões sobre a utilidade e aplicação dos documentos?