Na recepção de um órgão público, um visitante chega sem agendamento prévio.

Assinale a alternativa correta para controle de entrada.

Em um cenário de atendimento presencial lotado, um profissional precisa gerenciar o acolhimento de múltiplos visitantes.

Assinale a alternativa correta para uma comunicação eficiente.

Durante o atendimento eletrônico em uma prefeitura, um cidadão envia uma mensagem confusa sobre agendamento.

Assinale a alternativa que identifica corretamente uma ação eficiente para orientação.

Em uma recepção municipal, um visitante chega agitado e precisa de orientação rápida sobre serviços disponíveis.

Assinale a alternativa correta sobre a postura profissional recomendada.

Durante o uso de aplicativos de mensagens em uma recepção, surge a necessidade de registrar conversas.

Assinale a alternativa que identifica corretamente a ação para digitação organizada.

A ética e a conduta profissional no acolhimento institucional orientam a atuação dos trabalhadores, assegurando o sigilo das informações, a postura profissional adequada e o respeito à dignidade, à diversidade e à história de vida das crianças e adolescentes acolhidos.Relacione os princípios éticos e de conduta profissional, listados na Coluna 1, com suas condutas correspondentes, listadas na Coluna 2.

Coluna 1 Princípios éticos e de conduta
1. Ética no serviço público
2. Sigilo das informações
3. Postura profissional
4. Respeito à dignidade, diversidade e história de vida


Coluna 2 Condutas correspondentes
( ) Manter comportamento coerente com a função exercida, agindo com respeito, limites profissionais e adequada apresentação no ambiente institucional.
( ) Reconhecer e valorizar as diferenças individuais, culturais e familiares, evitando julgamentos e discriminações.
( ) Preservar informações pessoais e institucionais, evitando comentários ou exposições indevidas sobre os acolhidos.
( ) Atuar com imparcialidade e compromisso com o interesse público no exercício da função.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.a

No acolhimento institucional de crianças e adolescentes, a prevenção de acidentes e a atuação em situações de emergência exigem que o monitor, de acordo com as orientações e procedimentos da instituição:

Analise as afirmativas abaixo sobre os registros diários de ocorrências no acolhimento institucional de crianças e adolescentes.

1. Os registros diários de ocorrências têm a finalidade de documentar fatos relevantes da rotina, contribuindo para a organização do trabalho e a comunicação entre a equipe.
2. As informações registradas devem ser claras, objetivas e fiéis aos fatos observados, evitando julgamentos pessoais.
3. O preenchimento dos registros é responsabilidade exclusiva da equipe técnica, não cabendo ao monitor realizar esse procedimento.
4. Os registros auxiliam no acompanhamento do atendimento prestado e na tomada de decisões pela equipe responsável.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação à segurança e proteção de crianças e adolescentes no acolhimento institucional. 

( ) A prevenção de acidentes envolve a observa ção constante do ambiente institucional e a adoção de cuidados diários para evitar riscos aos acolhidos.
(  ) Em situações de emergência, o monitor deve agir com calma, seguir os procedimentos definidos pela instituição e comunicar imedia tamente a equipe responsável.
( ) A segurança institucional diz respeito apenas à proteção física, não abrangendo aspectos emocionais das crianças e adolescentes.
( ) O cuidado com a integridade emocional inclui atitudes de respeito, acolhimento e atenção às reações dos acolhidos diante de situações de risco.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

No atendimento institucional de crianças e adolescentes, a aplicação da medida de acolhimento pressupõe que o abrigo: