Robin Willians criou o acrônimo CRAP para fazer menção às quatro regras mais conhecidas e aplicadas no design, quais sejam:

Uma das ferramentas mais significativas do Design de Experiências do Usuário são os “Mapas de Experiência”, não apenas porque são uma ilustração da jornada (experiência) que o usuário enfrenta, mas porque permitem uma compreensão empática sobre as interações e estado emocional do usuário em cada um dos pontos de contato através de múltiplos canais (web, desktop, mobile, etc). Em relação a isso, considere as afirmações a seguir:

I. São um plano de projeto que mostra como o sistema funciona, com detalhamento suficiente para permitir sua verificação, implementação e manutenção.

II. Devem possuir uma ilustração da jornada que destaque a transição entre as diferentes fases/estágios que o usuário vai enfrentar.

III. Deve ser desprovido de percepções qualitativas e ou subjetivas, se atendo apenas a registrar informação quantitativa e mensurável.

Quais estão corretas?

O problema do gráfico dos cinco planos de ação da UX é que ele não apresenta o grau de relevância de cada um desses planos dentro da experiência do usuário, passando a impressão de que todas as etapas possuem o mesmo peso e medida. A partir dessa necessidade, um novo gráfico foi desenvolvido por Trevor Van Gorp que utiliza uma metáfora muito significativa e útil para mostrar a relevância e a percepção do usuário/stakeholders quanto às etapas. Essa metáfora é conhecida como

Das sete facetas que uma experiência do usuário deve considerar, a denominada “Desirable” refere-se à capacidade

Um dos diagramas mais significativos do UXD (User Experience Design), criado por Peter Morville, e utilizado para representar as sete facetas ou qualidades de uma experiência do usuário, é o User Experience Honeycomb, demonstrado, em parte, a seguir:

As três facetas que estão faltando são:

O Design de Experiências de Usuário (ou User Experience) é o processo que garante que nenhum aspecto da experiência que os usuários do produto têm com o mesmo aconteça sem que tenha sido conscientemente planejado. Para que isto aconteça, é dividido em cinco planos de atuação, desde o mais concreto até o mais abstrato, os quais estão corretamente citados na alternativa

Uma das principais abordagens do design visando à acessibilidade é o “Design Inclusivo”, que se baseia em quatro premissas. Indique, dentre as a seguir citadas, a que NÃO faz parte dessa abordagem.

Compreender o funcionamento da mente humana é um dos requisitos básicos do especialista em Usabilidade e User Experience. Por isto, compreender o funcionamento da memória humana é fundamental para o projeto de interfaces. Nesse sentido, considere as seguintes afirmações:

I. A memória sensorial é aquela que armazena toda a informação passada pelos sentidos (principalmente o armazenamento icônico e onomatopeico) por pouco tempo antes de ser descartada ou passada para a memória de trabalho.

II. A memória de Curto Prazo pode ser aumentada se for realizado primeiramente o chunking, que é o processo pelo qual o material é organizado em grupos significativos (chunks).

III. A memória de Trabalho é aquela em que a informação é mantida por longos períodos de tempo (de meses a anos ou para sempre).

IV. A memória de Longo Prazo é composta por: Memória Semântica, Memória Procedural, Memória Episódica e Memória Indelével.

Em relação às assertivas acima, é possível afirmar que:

O Método de avaliação de Usabilidade em que o avaliador faz a etiquetagem de vídeos capturados da interação do usuário com o sistema, por meio de etiquetas do tipo: “O que é isto?”, “e Agora?”, “Por que não funciona?”, “Desisto”, etc, é conhecido como

Dos métodos que podem ser aplicados para Avaliação de Usabilidade, indique aquele que NÃO faz parte da avaliação por Observação.