À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus bens, elas recorrem à diferenciação em serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem tais vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing; assinale-as.

“As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Mas podem dividir tais mercados em grupos de consumidores ou segmentos com diferentes necessidades e desejos. Uma empresa precisa, então, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa.”

(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)

Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.

“O branding vê a marca como um ser vivo: como ele nasce, como ele cresce, se desenvolve e amadurece. Como ele se renova, se revitaliza e como passa de uma geração para outra. As marcas, como as pessoas, têm um passado, um presente e um futuro.”

(Marketing & Comunicação: funções, conceitos e aplicações / organizador Mitsuru H. Yanaze – São Paulo: Editora STS, 2005.)

Sobre a gestão integrada de branding, assinale a afirmativa INCORRETA.

“Marketing on-line é um conjunto de atividades, inseridas no contexto geral do marketing convencional, através das quais uma organização divulga, promove, anuncia e/ou dá suporte a seus produtos ou serviços, utilizando, para isto, os recursos de comunicação eletrônica mediados pela Internet.”

(VENETIANER, Tom. Como vender seu peixe na Internet. Um guia prático de marketing e comércios eletrônicos. Pág. 58. 5ª Edição.)

Existem condicionantes fundamentais para se afirmar que uma empresa está comercialmente presente na Internet de forma eficiente; analise-as.

I. Quando a empresa planejou, concebeu, desenvolveu e implantou um programa de marketing on-line inserido no contexto global do seu plano de marketing.

II. Complementa com marketing on-line o seu esforço mercadológico convencional, enriquecendo-o com ações que não poderiam ser desencadeadas através de outras mídias.

III. Consegue atrair a atenção e o interesse do público-alvo visado na internet, tornando-o, por causa disso, mais fiel, confiante e ligado à empresa patrocinadora.

Está correto o que se afirma em

“As mídias sociais têm um enorme poder formador de opinião e podem ajudar a construir ou destruir uma marca, um produto ou uma campanha publicitária. O consumidor não absorve mais a propaganda de seu produto como antes. Hoje, ele verifica na internet informações sobre o seu produto e serviço antes de comprar. E busca esta informação na experiência de outros consumidores com quem mantém relação a partir das mídias sociais.”

(TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você precisa saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. Pág. 111. São Paulo. Novatec Editora. 2009.)

Em relação às mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.

I. As mídias sociais permitem a criação e compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor é, ao mesmo tempo, produtor e consumidor da informação.

II. As mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume.

III. O marketing nas mídias sociais permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto, se comparado as outras formas de implementá-lo.

Está correto o que se afirma em

“O conceito de marketing holístico se baseia em desenvolvimento, estruturação e implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que em marketing ‘tudo é importante’ e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada.”

(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 17.)

São os componentes do marketing holístico:

O ingresso de novos atores do ambiente concorrencial é visto pelas organizações como um fator que pode provocar algum nível de desequilíbrio no sistema; por isso, muitas empresas criam barreiras ou dificuldades à entrada de novos entrantes. O mercado de entregas delivery no Brasil é um ótimo exemplo a ser citado. Desde 2021, as principais empresas que atuam neste setor travam uma disputa, no âmbito do Conselho Administrativo de Defesa Econômica – CADE, com o líder deste segmento no país, alegando que são utilizadas práticas de mercado que atrapalham a competição no setor. Sobre as principais barreiras adotadas para dificultar a entrada de novos concorrentes, assinale a INCORRETA.

Os resíduos devem ser segregados no momento de sua geração, conforme sua classificação e em função do risco presente. Os resíduos no estado sólido, quando não houver orientação específica, devem ser acondicionados em saco constituído de material resistente à ruptura, vazamento, sendo, ainda, impermeável. Diante do exposto, assinale a afirmativa INCORRETA.

Considerando que uma VLAN (Rede de Área Local Virtual) permite segmentar uma LAN (Local Area Network) em diferentes domínios de transmissão, analise as afirmativas a seguir.

I. Pode aumentar a segurança em cenários que utilizam transmissão de dados confidenciais na rede, pois permite segmentar o tráfego de dados e restringir o acesso por usuários.

II. Pode ser utilizada para melhorar o desempenho da rede, reduzindo o envio de broadcasts e multicast para destinos desnecessários.

III. Quando uma porta de um switch é configurada em modo ACCESS, ela é capaz de enviar e receber quadros de múltiplas VLANs.

Está correto o que se afirma apenas em

Ao configurar uma conta de e-mail de um domínio personalizado como, por exemplo, “meudominio.com”, considere um cliente de e-mail como o MS Outlook 2013. Para que seja possível enviar e receber e-mails, é necessário realizar certas configurações. Além das informações sobre a conta (nome); e-mail (address); nome de usuário; e, senha; as demais configurações são:

• tipo de conexão;
• endereço do serviço de recebimento de mensagens (incoming mail server);
• porta do serviço de recebimento de mensagens (incoming server);
• segurança (forma de encriptação da conexão) do recebimento de mensagens;
• endereço do serviço de saída (outgoing mail server);
• porta do serviço de saída de mensagens (incoming server); e,
• segurança (forma de encriptação da conexão) da saída de mensagens.

Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta uma configuração válida.