No ITIL, um processo é responsável pela validação dos planos de contigência e recuperação dos serviços de TI após a ocorrência de acidentes. Nessa atividade, esse processo não trata apenas de medidas reativas, mas também de medidas proativas decorrentes de ações de mitigação dos riscos de ocorrência de um desastre em primeira instância.

O processo descrito acima é denominado:

O MPS.BR1 é um programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX), contando com apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) e Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), e é baseado no CMMI, nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e na realidade do mercado brasileiro. Observe a tabela abaixo, que mostra os níveis de maturidade e atributos de processo.

Nível	Atributos
	SIGLA	Descrição
A	IIO	Implantação de Inovações na Organização
	ACR	Análise de Causas e Resolução
B	DPO	Desempenho do Processo Organizacional
	GDP	Gerência Quantitativa do Projeto
C	GRI	Gerência de Riscos
	ADR	Análise de Decisão e Resolução
D	DRE	Desenvolvimento de Requisitos
	STE	Solução Técnica
	VAL	Validação
	VER	Verificação
	ITP	Integração do Produto
E	TRE	Treinamento
	DFP	Definição do Processo Organizacional
	AMP	Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
	APG	Adaptação do Processo para Gerência de Projeto
F	GCO	Gerência de Configuração
	GQA	Garantia da Qualidade
	MED	Medição
	AQU	Aquisição
G	GPR	Gerência de Projeto
	GRE	Gerência de Requisitos

Sendo “A” e “B” os níveis mais altos, são denominados, respectivamente, Em otimização, e Gerenciado Quantitativamente.

Os níveis mais baixos “E”, “F” e “G” são conhecidos, respectivamente, por:

No ITIL, os processos da área Entrega do Serviço (Service Delivery) concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.

Dois desses processos são:

ITIL, que significa “Information Technology Infrastructure Library“, representa um conjunto das melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento da área de TI.

A esse respeito, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI descritos pela ITIL podem ser classificados, respectivamente, em:

O CMMI – Capability Maturity Model Integration, criado pelo SEI – Software Engineering Institute, é um conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade para diversas áreas, como engenharia de software e sistemas, fontes de aquisição e desenvolvimento integrado do produto, que auxilia na garantia e melhoria da qualidade de produtos e serviços na área de TI. Estruturado em 5 níveis de maturidade, o CMMI abrange 25 áreas de processo divididas em 4 categorias, como mostra a figura a seguir:

As categorias identificadas por III e IV são denominadas, respectivamente:

COBIT opera como uma entidade de padronização que estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. COBIT representa também uma metodologia organizada em domínios associados a processos para TI.

Assinale a alternativa que indique corretamente os dois processos tratados no domínio Aquisição e Implementação.

No Cobit, um modelo de maturidade é fornecido como uma ferramenta distinta para cada um dos 34 processos. Esse modelo pode:

Nesse contexto, analise as duas situações a seguir:

I. Os processos foram desenvolvidos até o estágio em que procedimentos similares são adotados por pessoas distintas que realizam a mesma tarefa. Não há treinamento ou divulgação formal de procedimentos padronizados e as responsabilidades são deixadas a cargo das pessoas. Há um alto grau de confiança no conhecimento pessoal e consequente tendência a erros.

II. Os processos foram refinados ao nível das melhores práticas, com base nos resultados de melhorias contínuas e modelagem da maturidade com outras organizações.

A TI é utilizada como uma forma integrada para automatizar os fluxos dos procedimentos (workflow), provendo ferramentas para melhorar a qualidade e a efetividade, tornando a empresa ágil para adaptações.

Tendo por referência o modelo de maturidade, assinale a alternativa que indique os respectivos níveis das situações I e II.

A figura a seguir se refere aos quatro domínios de processos da metodologia “Control Objectives for Information and Related Technology – COBIT”.

Os domínios indicados por ALFA e GAMA são, respectivamente, denominados:

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

No que diz respeito aos objetivos de controle no framework Cobit 4.1, o processo Gerenciar Service Desk e Incidentes inclui o seguinte procedimento:

Se !$ cosx= - \dfrac {1} {2} !$, então cos6x é igual a: