Prova Completa: Assistente Administrativo (SCGás - IESES

3877892 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Considerando a importância da voz no processo comunicativo:

A

A voz é um elemento secundário na comunicação, sem impacto real na compreensão ou no relacionamento interpessoal.

B

A entonação, o ritmo e a clareza vocal influenciam diretamente a interpretação da mensagem, podendo reforçar ou comprometer sua eficácia.

C

O uso da voz deve restringir-se ao mínimo possível, uma vez que a comunicação escrita é mais valorizada em todos os contextos profissionais.

D

O conteúdo da mensagem é suficiente para garantir eficácia, independentemente da forma como é vocalizado.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877891 Ano: 2025
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Ética, Moral, Princípios e Valores

Sobre a ética no exercício profissional:

A

A ética profissional limita-se à obediência às normas legais, não estando relacionada à conduta moral ou à imagem institucional.

B

A postura ética individual não afeta a imagem da organização, pois esta depende apenas de sua atuação no mercado.

C

O sigilo profissional é uma formalidade dispensável, já que a transparência total deve prevalecer em qualquer situação.

D

A postura ética envolve sigilo, respeito e responsabilidade, refletindo diretamente na imagem profissional e na reputação da organização.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877890 Ano: 2025
Disciplina: Comunicação Social
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Comunicação Organizacional

Em relação às barreiras comunicacionais, assinale a alternativa correta:

A

As barreiras comunicacionais existem apenas em ambientes ruidosos, não se aplicando a interações em escritórios ou reuniões.

B

O uso de jargões técnicos, ruídos no canal e interpretações subjetivas podem gerar obstáculos significativos à eficácia da comunicação.

C

A presença de obstáculos não interfere no processo comunicativo, pois a mensagem chega sempre de forma íntegra ao receptor.

D

Os obstáculos à comunicação podem ser eliminados exclusivamente com o uso da comunicação escrita formal.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877889 Ano: 2025
Disciplina: Comunicação Social
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Publicidade e Propaganda

De acordo com a teoria da comunicação:

A

O canal de comunicação é irrelevante para a transmissão da mensagem, pois o conteúdo é sempre compreendido da mesma forma.

B

O emissor é apenas aquele que transmite mensagens escritas, enquanto o receptor limita-se a receber informações orais.

C

O processo comunicativo envolve emissor, mensagem, canal, código e receptor, sendo a interpretação influenciada por fatores culturais e individuais.

D

Os códigos são universais, não sofrendo variação cultural ou contextual.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877888 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Comportamento de Pessoas nas Organizações

No ambiente profissional, a apresentação pessoal desempenha papel essencial. Assinale a alternativa correta:

A

A postura corporal e o vestuário adequados contribuem para a credibilidade e fortalecem a imagem profissional diante de colegas e clientes.

B

A postura corporal não influencia a comunicação interpessoal, pois esta se dá unicamente por meio da linguagem verbal.

C

A imagem profissional é construída exclusivamente pela função exercida, não sofrendo impacto da forma de apresentação pessoal.

D

A escolha da vestimenta no ambiente de trabalho é irrelevante, já que apenas o desempenho técnico importa.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877887 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando as normas organizacionais e a função da recepção:

A

As normas organizacionais servem apenas como referência informal, não sendo obrigatórias para os colaboradores.

B

A função da recepção restringe-se à entrega de correspondências, não envolvendo atendimento a clientes.

C

O registro de informações pela recepção não precisa seguir padrões organizacionais, já que a comunicação é espontânea.

D

Manuais, regulamentos e normas têm como objetivo padronizar procedimentos, enquanto a recepção deve acolher clientes, registrar informações e encaminhá-los adequadamente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877886 Ano: 2025
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Comportamento de Pessoas nas Organizações

A motivação e a comunicação são fatores decisivos na gestão de pessoas. Assinale a correta:

A

A motivação depende apenas de fatores externos, não havendo influência de aspectos intrínsecos individuais.

B

A comunicação eficaz é essencial para a motivação, pois transmite clareza nos objetivos e reconhecimento, influenciando o desempenho dos colaboradores.

C

A motivação é um fator exclusivamente financeiro, estando dissociada de aspectos psicológicos ou sociais.

D

A comunicação interna não afeta a motivação, já que os colaboradores se orientam apenas por regulamentos formais.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877885 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Teorias da AdministraçãoAbordagem Comportamental
Teorias da AdministraçãoAbordagem Contingencial

Sobre os tipos de liderança, de acordo com a literatura administrativa:

A

A liderança autocrática incentiva a cooperação e a autonomia dos subordinados como base de sua atuação.

B

A liderança democrática envolve a participação dos membros do grupo nas decisões, promovendo maior comprometimento.

C

A liderança liberal caracteriza-se pelo controle rigoroso das atividades, com mínima liberdade aos colaboradores.

D

A liderança situacional defende que existe apenas um estilo de liderança eficaz, independente do contexto.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877884 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos

A departamentalização por produto é mais adequada somente para microempresas familiares, já que não suporta grande volume de produção.

A

A centralização é característica de organizações modernas, justamente pela ênfase em inovação e flexibilidade.

B

A descentralização elimina a necessidade de controles hierárquicos, já que cada setor decide de forma isolada.

C

A descentralização distribui a autoridade decisória para níveis inferiores, proporcionando maior agilidade nas decisões locais.

D

A centralização aumenta a autonomia dos subordinados e reduz a dependência da alta administração.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3877883 Ano: 2025
Disciplina: Administração Geral
Banca: IESES
Orgão: SCGás

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos

A departamentalização em uma organização pode assumir diferentes formas. Assinale a alternativa correta:

A

A departamentalização por processo ocorre exclusivamente em empresas de tecnologia, sem aplicação em indústrias de transformação.

B

A departamentalização geográfica é usada apenas em organizações militares, não sendo aplicável a empresas privadas.

C

A departamentalização por função agrupa atividades semelhantes, como marketing, produção e finanças, permitindo especialização técnica.

D

A departamentalização por produto é mais adequada somente para microempresas familiares, já que não suporta grande volume de produção.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Excluir

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Provas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta