Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.

Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informações geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação

A Administração Pública, em sua atividade cotidiana, celebra os mais variados contratos. A rescisão unilateral de contrato pode ser adotada mediante algumas condições:

I - somente mediante acordo entre as partes.

II - por razões de interesse público, independentemente da relevância.

III- o ato rescisório deve estar devidamente fundamentado e motivado.

IV- o contratado deve ser cientificado.

Estão certos apenas os itens

Considere a seguinte situação hipotética.

Preocupada com a motivação e a consequente perda de servidores qualificados para a administração privada, a prefeitura de um município do Pará resolveu instituir um novo sistema de remuneração baseado em competências e habilidades, o que lhe permitirá adotar uma sistemática de remuneração complementar, na forma de uma gratificação por desempenho.

A primeira providência a ser adotada pela prefeitura, neste sentido, deverá ser:

Em relação ao processo de tomada de decisão, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I — A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função.

II - Toda autoridade é outorgada, ou seja, existe porque alguém a recebeu.

III- A autoridade de assessoria impõe suas decisões.

IV- A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança.

V — Autoridade e poder são a mesma coisa.

Estão certos apenas os itens

Segundo Peter Ducker, a empresa inovadora exige um clima de aprendizagem constante. Isso cria e mantém o aprendizado contínuo para todos na empresa.

Considerando as razões que justificam uma empresa tornar-se inovadora, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - A inovação desenvolve a economia. A inovação cria e transforma o novo conhecimento em novos produtos, processos ou serviços que satisfazem às necessidades das pessoas. Por isso, ela gera novos negócios e crescimento econômico.

II - A inovação traz vantagens competitivas. A empresa deve estar continuamente analisando as tendências do mercado e os anseios do consumidor para poder inovar e aumentar sua competitividade.

III- A inovação possibilita melhorar fracos desempenhos. O questionamento do fraco desempenho, associado à observação e à criatividade, pode condenar um produto ou serviço à obsolescência - e também pode ajudar a romper limites e fazer coisas melhores.

IV- Mesmo sendo bem administrada e criando novos negócios, a inovação na organização não gera novos empregos, mas, sim, desemprego.

A seqüência correta é:

Em relação à gerência de projetos, assinale a opção INCORRETA.

Quanto ao planejamento estratégico de uma organização, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - Um aspecto-chave que deve ser considerado na estratégia de negócios é a definição das competências centrais e o foco da organização.

II- O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral, presidente e vice-presidentes).

III- O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo.

IV- As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la.

V — As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização.

A seqüência correta é:

Assinale a opção que apresenta a definição apropriada para responsabilidade socioambiental empresarial.

No que diz respeito ao desenvolvimento sustentável, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I - Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer as possibilidades das gerações futuras satisfazerem as suas próprias necessidades.

II - Desenvolvimento é entendido como progresso econômico do ser humano e deve ser viabilizado apenas nos países desenvolvidos.

III- Está implícita a preocupação com a igualdade social entre as pessoas de uma mesma geração e entre pessoas de uma geração e de outra: uma geração não deve destruir os recursos, impedindo outra de usá-los.

IV- O foco principal do desenvolvimento sustentável deve ser as necessidades da classe economicamente mais rica.

Estão certos apenas os itens

Ao clicar sobre o botão Delete do teclado, com a linha 3 selecionada: