Uma empresa que se encontre em tal situação deve realizar o mapeamento dos seus processos e identificar, dessa maneira, os processos essenciais em torno dos quais deve se organizar.

Em casos como esse, as empresas devem adotar novos critérios para redistribuir seus recursos, de preferência, em função dos seus processos essenciais, e não das unidades verticais, e atribuir cada processo essencial a um process owner.

Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.

Processos de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.

A SOA é um produto de software que se encontra disponível no mercado para a aquisição pelas empresas.

A arquitetura orientada a serviços (SOA) fornece os princípios e orientações que transformarão os recursos de TI inflexíveis, complexos e distribuídos já existentes de uma empresa em recursos flexíveis, simplificados e integrados. Tais recursos podem ser alterados e compostos para suportar, mais diretamente, os objetivos de negócios.

Rede – banco de dados constituído por uma coleção de restrições da integridade, definindo o conjunto consistente de estados de base de dados e de alterações de estados.

Hierárquico – banco de dados que caracteriza-se por ser um subconjunto particular do modelo de rede e por limitar os relacionamentos a uma estrutura de árvore.

Relacional (ANSI/SPARC) - banco de dados cuja principal característica é permitir a navegação por meio de conjuntos de dados que possuem um registro proprietário e registros membros, implementados por meio de ponteiros.

O sucesso de um sistema de medição de desempenho deve basear-se, entre outros, em princípios como: medir somente o que é importante; obter equilíbrio no conjunto de medidas adotadas; não envolver os funcionários no desenho do sistema de medidas para não comprometer o resultado.