Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.

Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.

Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de gerenciamento de mudanças poderia ser feita uma requisição de mudança (request for change) para interrupção planejada do serviço.

Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.

Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.

Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.

Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.

Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.

Para o processo de gerenciamento de incidentes, a situação apresentada não caracteriza um incidente, tendo em vista que o computador continuou em funcionamento e disponibilizando os sistemas.

Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.

Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.

Para o processo de gerenciamento de problema, a situação descrita caracteriza um erro conhecido (know error).

Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.

Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.

Para que fosse possível a troca do computador, com base no processo de gerenciamento de mudanças, o técnico que identificasse essa necessidade poderia efetuar a troca imediata, desde que informasse os riscos envolvidos ao comitê consultivo de mudança (change advisory board).

Engineers do have an important role in reducing risks posed to society by modern technology, its products, and its wastes. Although engineers cannot bear the total blame for safety and health risks, they are able to help reduce them to levels acceptable to society. In planning, design, operations, maintenance, or management activities, engineers should know how to eliminate, reduce, or control safety and health risks within their sphere of responsibility. Every engineer must know when and how to use other professions, including safety professions, in analyzing and reviewing their procedures and design decisions.

R. L. Brauer. Safety and health for engineers.

New Jersey: Wiley, 2006, p. 10 (adapted).

According to the text above, judge the next item.

The text claims that engineers are as much responsible for the reduction of risks in modern society as any other professional, because they “cannot bear the total blame”.

Engineers do have an important role in reducing risks posed to society by modern technology, its products, and its wastes. Although engineers cannot bear the total blame for safety and health risks, they are able to help reduce them to levels acceptable to society. In planning, design, operations, maintenance, or management activities, engineers should know how to eliminate, reduce, or control safety and health risks within their sphere of responsibility. Every engineer must know when and how to use other professions, including safety professions, in analyzing and reviewing their procedures and design decisions.

R. L. Brauer. Safety and health for engineers.

New Jersey: Wiley, 2006, p. 10 (adapted).

According to the text above, judge the next item.

The risks to safety and health mentioned in “reducing risks posed to society” are caused by the work of engineers in their “procedures and design decisions”.

Engineers do have an important role in reducing risks posed to society by modern technology, its products, and its wastes. Although engineers cannot bear the total blame for safety and health risks, they are able to help reduce them to levels acceptable to society. In planning, design, operations, maintenance, or management activities, engineers should know how to eliminate, reduce, or control safety and health risks within their sphere of responsibility. Every engineer must know when and how to use other professions, including safety professions, in analyzing and reviewing their procedures and design decisions.

R. L. Brauer. Safety and health for engineers.

New Jersey: Wiley, 2006, p. 10 (adapted).

According to the text above, judge the next item.

Even though the verbs “should” and “must” have different meanings, they can be used interchangeably in the text without invalidating the author’s plea.

Specializations emerge and evolve in response to changing needs and opportunities, and focus on many different interlocking and cross-cutting aspects and dimensions of a field. The established branches of engineering illustrate this process in a very high degree. There are specializations by engineering artifact — automobile, aeronautical, naval and chemical engineering; by problem world — civil and mining engineering; and by requirement — production engineering, industrial and transportation engineering. There are specializations in theoretical foundations — control and structural engineering; in techniques for solving mathematical problems that arise in the analysis of engineering products — finite-element analysis and control-volume analysis; in engineering components for use in larger systems — electric motors, and internal combustion engines; in technology and material — reinforced concrete, conductive plastics; and in other dimensions too.

M. Jackson. Engineering and software engineering. In: S. Nanz (Ed.)

The future of software engineering. London: Springer, 2011, p. 106 (adapted).

Judge the following item according to the text above.

The author uses engineering as an instance of specialization of a field of knowledge in order to support his argument.

Specializations emerge and evolve in response to changing needs and opportunities, and focus on many different interlocking and cross-cutting aspects and dimensions of a field. The established branches of engineering illustrate this process in a very high degree. There are specializations by engineering artifact — automobile, aeronautical, naval and chemical engineering; by problem world — civil and mining engineering; and by requirement — production engineering, industrial and transportation engineering. There are specializations in theoretical foundations — control and structural engineering; in techniques for solving mathematical problems that arise in the analysis of engineering products — finite-element analysis and control-volume analysis; in engineering components for use in larger systems — electric motors, and internal combustion engines; in technology and material — reinforced concrete, conductive plastics; and in other dimensions too.

M. Jackson. Engineering and software engineering. In: S. Nanz (Ed.)

The future of software engineering. London: Springer, 2011, p. 106 (adapted).

Judge the following item according to the text above.

According to the text, specialization arises from the need to prevent certain dimensions of a field from becoming obsolete after they had been recognized as established or traditional areas.