Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

Uma vez que se encontre uma organização dependente de fornecedores externos para cumprir um acordo de nível de serviço (SLA), é recomendado que a organização detalhe as metas parciais a serem atingidas por esses fornecedores na forma de acordos de nível operacional (OLA - operational level agreements)

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

Considere que o Service Desk tenha recebido uma ocorrência relativa à indisponibilidade de uma impressora de rede e que o suporte ao serviço tenha optado por uma atualização do equipamento. Nesse caso, o gerenciamento da disponibilidade estará corretamente envolvido quando orientar a realização da instalação e da configuração do novo equipamento de acordo com as exigências atuais do negócio.

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2.

A ITIL reúne as melhores práticas de processos e tarefas encontrados em um departamento de tecnologia da informação, oferecendo descrição específica de como essas atividades devem ser executadas.

A respeito de plano de negócios e marketing de serviços, julgue os itens que se seguem.

Uma característica do serviço é a intangibilidade.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

No nível 2, o modelo CMMI apresenta métricas que suportam o rastreamento e a retenção de dados de projetos.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

Atividades de revisões técnicas para o controle de qualidade, como as auditorias, revelam erros que asseguram a execução das diretrizes de qualidade no trabalho de engenharia de software.

Com relação a métricas e estimativas de software, análise por ponto de função, CMMI (capability maturity model integration) e qualidade de software, julgue os próximos itens.

Embora não suporte a análise e interpretação dos dados coletados, o modelo GQM (goal/question/metrics) identifica as métricas consideradas relevantes e úteis em uma empresa.

De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.

A modelagem formal apresenta uma grande qualidade: a de descrever de forma precisa o raciocínio sobre os processos

De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.

A modelagem de processos de negócio, se realizada mediante representação textual, dificulta a representação de caminhos alternativos.

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

A informação resultante do trabalho das pessoas gera o conhecimento necessário para possibilitar oportunidades no mercado.