O cenário destacado no texto requer a adoção da estratégia de redução de danos, pois esta incorpora novos conceitos e abordagens, baseados nas necessidades da população, visando ao auto-controle de comportamentos.

Uma das formas mais adequadas de abordar o usuário de álcool e outras drogas é por meio do confronto e da chamada de atenção, principalmente quando se trata de usuário adolescente.

Ainda que os dados divulgados sejam significativos, prevalece a tolerância em relação às drogas lícitas, como o álcool e o tabaco e, em oposição, domina a visão alarmista da população sobre as drogas ilícitas, como a maconha, a cocaína, entre outras, o que dificulta o enfrentamento do problema, dada a sua complexidade e o envolvimento e interação de vários fatores.

Na mediação, as expectativas quanto ao acordo entre as partes podem não ser atendidas ou respeitadas plenamente, enquanto, na conciliação, ocorre o contrário, ou seja, as expectativas são respeitadas na sua integralidade.

A mediação, assim como a conciliação, consiste na utilização de técnicas de comunicação, na capacidade de analisar, de investigar, de escutar o verbal e o não-verbal, de gerar empatias e confiança, de promover a cooperação entre as partes.

A mediação familiar é um processo de gestão de conflitos no qual um casal aceita e(ou) solicita a intervenção confidencial de uma terceira pessoa qualificada, que contribuirá para a reorganização da vida pessoal e familiar.

A conciliação é um recurso extrajudicial, privado e voluntário de resolução de conflitos que objetiva promover o acordo entre as partes para acabar com as disputas, principalmente quando o objeto de disputa é essencialmente material.

A mediação é um recurso extrajudicial, privado e voluntário de resolução de conflitos, indicada para os litígios nos quais as partes envolvidas preocupam-se tanto com a situação presente como também com as conseqüências futuras da solução a ser encontrada, tendo em vista a possibilidade de manutenção ou melhoria das suas relações de vizinhança, de amizade, familiares e comerciais, entre outras.

Na situação em questão, é indicada a participação dos membros da família Santos nas atividades coletivas, grupais e comunitárias existentes na comunidade onde estão abrigados, tendo em vista que essas atividades possibilitam formas de diálogo e cooperação, bem como valorizam suas capacidades de convivência e de reflexão.

De posse das informações, e reunidas as observações por meio da investigação diagnóstica, é recomendada ao assistente social a elaboração e apresentação de um plano de ação à família Santos, a ser desenvolvido junto à mesma durante o período de um ano, tempo necessário ao restabelecimento de suas condições sociais e econômicas.