O atendimento qualificado é aquele que visa atender às expectativas do público, já que ele é, antes de tudo, a razão de ser de quem trabalha. Um atendente, portanto, deve ter a capacidade de aceitar o diferente, de modo que atitudes que sejam diferentes das suas normas pessoais não interfiram na prestação do seu serviço. A descrição acima está relacionada a qual atributo do atendimento qualificado?

Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação e, na maioria das vezes, reduzem a qualidade e a eficiência do atendimento ao público, de modo que devem ser evitadas ao máximo. As dificuldades de comunicação relacionadas a problemas com os significados, conceitos, símbolos e interpretações de palavras são denominadas de barreiras:

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão. O atendimento envolve a racionalização dos serviços em relação ao pessoal de trabalho, ao material/equipamento utilizado, às instalações/edifícios e aos métodos de trabalho. Considerando o exposto, uma pessoa que usa da sua capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele e, assim, encontrar soluções para ajudar está atuando de maneira:

A comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento, pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e sem a qual não seria possível a realização de grandes resultados. A comunicação existe sempre entre dois pontos: o emissor e o receptor, de modo que o grande problema é quando surgem interferências entre eles. Há alguns fatores que devem ser observados na comunicação para que os relacionamentos pessoais e profissionais alcancem um resultado positivo. Sobre esse tema, assinale a alternativa que indica o atributo de um atendimento focado na comunicação límpida e de fácil compreensão.

Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, tenha discernimento e seja reservado, já que a confiança e a seriedade são elementos indispensáveis ao bom andamento do trabalho. O comportamento desejável descrito acima está relacionado a qual fator do atendimento qualificado?

Entre os principais encargos trabalhistas que são direitos dos servidores públicos previstos na Constituição Federal vigente estão, EXCETO:

O edital do presente certame estabelece que o concurso é destinado ao provimento de cargos públicos e formação de Cadastro Reserva (CR), com ingresso pelo regime jurídico-administrativo estatutário, o qual reger-se-á pelo Estatuto dos Servidores Municipais e demais legislações vigentes pertinentes ao quadro de cargos referido no presente Concurso Público. E a legislação previdenciária está vinculada às disposições da Previdência Complementar – Fundação Sanepar de Previdência e Assistência social (FUSAN). Assim, de acordo com o Regulamento do Plano de Benefícios Previdenciários (FUSANPREV), a pessoa física que na qualidade de empregado da Patrocinadora, membro ou pessoa física vinculada direta ou indiretamente ao Patrocinador adere ao Plano administrado pela EFPC (Entidade Fechada de Previdência Complementar que tem por objeto a administração e execução de planos de benefícios de natureza previdenciária), nos termos e condições previstas no referido Regulamento, se denomina:

Com base no Capítulo IV – Dos Direitos Políticos do Título II – Dos Direitos de Garantias Fundamentais da Constituição Federal vigente, analise as seguintes assertivas, assinalando C, se corretas, ou I se incorretas.
( ) São condições de elegibilidade, na forma da lei, entre outras, o alistamento eleitoral e a filiação partidária.
( ) O alistamento eleitoral e o voto são facultativos para os maiores de 16 (dezesseis) e menores de 18 (dezoito) anos e para os maiores de 65 (sessenta e cinco) anos.
( ) São condições de elegibilidade, na forma da lei, entre outras, a idade mínima de 40 (quarenta) anos para Governador e Vice-Governador de Estado e do Distrito Federal.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação ao Poder Executivo, segundo a Constituição Federal vigente, assinale a alternativa INCORRETA.

A Constituição Federal vigente assegura determinados direitos aos trabalhadores urbanos e rurais. Sendo assim, com base nas disposições do Art. 39 da referida Constituição, analise as seguintes assertivas, relativas aos direitos que também estão assegurados aos servidores públicos, assinalando V, se verdades, ou F, se falsas.
( ) Aviso prévio proporcional ao tempo de serviço, sendo no mínimo de 30 (trinta) dias, nos termos da lei.
( ) Garantia de salário, nunca inferior ao mínimo, para os que percebem remuneração variável.
( ) Seguro-desemprego, em caso de desemprego involuntário.
( ) Décimo terceiro salário com base na remuneração integral ou no valor da aposentadoria.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: