Sobre sistemas de informação, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Entrada, processamento, saída, armazenamento e controle são atividades de sistemas de informações.

( ) Hardware e redes de comunicação não são considerados componentes de sistemas de informações.

( ) Usuário final é um indivíduo que utiliza sistemas de informação ou as informações que são produzidas por eles.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Assinale a alternativa que corresponde a uma técnica interativa para levantamento de requisitos, caracterizada pela realização de reuniões com todos os interessados na busca de decisões por consenso.

Ao utilizar o padrão BPMN (Business Process Model and Notation), a representação de um retângulo com bordas arredondadas e com um símbolo [+] na base inferior indica a existência de um(a):

Na disciplina de gestão de processos, como é denominado o papel responsável pelo processo ponta a ponta, garantindo que o processo atenda às expectativas de desempenho estabelecidas e satisfaça o cliente?

Em relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL.

Coluna 1

1. Práticas gerais de gerenciamento.

2. Práticas de gerenciamento de serviços.

3. Práticas de gerenciamento técnico.

Coluna 2

( ) Gerenciamento de incidentes.

( ) Melhoria contínua.

( ) Central de serviço.

( ) Gerenciamento de implantação.

( ) Gerenciamento da segurança da informação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O COBIT 2019 é um framework de governança corporativa de TI baseado em nove princípios, que são divididos em dois grupos:

No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO:

Segundo o Guia PMBOK 7ª Edição, o documento publicado pelo iniciador ou patrocinador do projeto que autoriza formalmente a existência de um projeto é chamado de: