Questões do Concurso SPTrans - VUNESP

3118251 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Documentos OficiaisE-mail

O uso do e-mail para a comunicação tornou-se uma prática comum, tanto nas empresas privadas como na administração pública. Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, o termo e-mail, dependendo do contexto, pode significar gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica. Como gênero textual

A

busca assegurar que o assunto reflita claramente o conteúdo completo da mensagem para que o receptor não o identifique como uma mensagem não solicitada.

B

é amplamente utilizado pelos servidores públicos, e para ser considerado oficial deve-se utilizar a extensão “gov.br”.

C

por sua celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.

D

pode ser considerado um documento oficial e, portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

E

deve empregar frases em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, de forma a tornar evidente a ideia principal do assunto tratado.

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3118250 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,

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3118249 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Manual de Redação da Presidência da República

“A concisão é antes uma qualidade do que uma característica do texto oficial.” Considera-se conciso o texto que

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3118248 Ano: 2024
Disciplina: Arquivologia
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Ciclo Vital dos DocumentosTransferência e Recolhimento de Documentos
Gestão de Documentos

Dentre os objetivos gerais da gestão de documentos pode-se apontar

A

a interação específica da rede de arquivos com o sistema de protocolo, visando a estruturação de métodos para a regulamentação do ciclo de vida documental.

B

a categorização dos documentos que devem ser priorizados para atender, substancialmente, a produção dos documentos convencionais ou eletrônicos

C

a coordenação do sistema de arquivos, estabelecendo regras para o funcionamento dos arquivos e garantindo as transferências, recolhimentos e acesso aos documentos.

D

o estudo analítico das operações que, conforme as diversas estruturas, funções e atividades do órgão produtor, objetivam registrar os documentos de um arquivo.

E

a classificação da tipologia documental, considerando uma sequência de operações relacionadas às diferentes funções e atividades do organismo produtor.

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3118247 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Cultura OrganizacionalClima Organizacional

No ambiente profissional, o uso da agenda na organização do trabalho contribui para

A

controlar os detalhes e os prazos das atividades, elaborando estratégias para postergar as prioridades.

B

gerenciar as atividades a serem executadas, evitando o desperdício de tempo e a ociosidade.

C

mapear as atividades e os compromissos, de forma que essas informações sejam distribuídas de maneira casual.

D

planejar os detalhes mais expressivos das atividades, visando restringir a otimização do tempo.

E

manter uma visão abrangente dos compromissos compartilhados, para ajustar os prazos de forma aleatória.

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3118246 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial
Manual de Redação da Presidência da República

A redação oficial apresenta alguns atributos, como clareza, precisão, objetividade, coesão, entre outros. Uma das características da precisão é

A

a articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.

B

o uso de palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico.

C

a conexão das ideias por meio de palavras que estabelecem relações lógicas entre segmentos do texto.

D

a ordenação e interligação das ideias de forma clara e lógica, de acordo com um plano definido.

E

a identificação da ideia principal e das secundárias do texto, de modo a evitar as informações supérfluas.

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3118245 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPadrão OfícioPartes do documento no Padrão Ofício
Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPadrão OfícioO Padrão Ofício

Assinale a alternativa correta referente às partes de um documento no padrão ofício, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, no que tange à redação oficial.

A

O cabeçalho é utilizado em todas as páginas do documento, com alinhamento centralizado, devendo constar na parte superior da página o brasão de Armas da República e o nome dos órgãos principal e secundário.

B

O assunto deve trazer as especificidades que serão tratadas no documento, não podendo ser escrito de forma sucinta. Deve conter título e descrição do assunto destacados em negrito, observando o alinhamento do lado direito da página.

C

O fecho das comunicações tem a finalidade de saudar o destinatário. Para autoridades de hierarquia superior à do remetente, deve-se utilizar “Atenciosamente” e para as de hierarquia igual ou inferior utiliza-se “Respeitosamente.”

D

No endereçamento deverão constar o vocativo, o nome e o cargo do destinatário do expediente e o endereço postal de quem receberá o documento, dividido em duas linhas. Quanto ao alinhamento, deve ser à margem esquerda da página.

E

Quanto ao local e data do documento, o nome da cidade deve ser seguido de vírgula, o dia do mês redigido em numeração ordinal e o nome do mês com inicial maiúscula. O texto da data deve ser alinhado à margem direita da página.

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3118244 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Manual de Redação da Presidência da República

Com relação aos tipos de redação oficial, é correto afirmar que o documento denominado

A

circular é aquele enviado por vários órgãos a apenas um órgão receptor.

B

memorando se refere à comunicação externa entre unidades administrativas de diferentes órgãos.

C

atestado é a manifestação de uma opinião, conceito, resolução ou uma observação.

D

declaração é assinado por um servidor, a favor de uma pessoa, para certificar a verdade de um determinado fato.

E

certidão é a declaração legal, de fim comprobatório, com base em registros públicos.

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3118243 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A

Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.

C

Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.

D

Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.

E

Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

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3118242 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans

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Técnico - Processos Administrativos Júnior
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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional

Um dos objetivos da hierarquia nas instituições é contribuir para que as atividades ocorram de forma harmoniosa, produtiva e eficiente. Considerando-se o exposto, assinale a alternativa que evidencia uma postura a ser adotada pelos colaboradores para a melhor fluidez dessa relação.