Foram encontradas 1.215 questões.
A respeito das atribuições do marketing e da entrega de seus
serviços, julgue os itens a seguir.
O marketing equilibra as relações econômicas de troca,
aumentando ou em alguns casos, diminuindo a demanda de um
produto ou serviço de uma empresa.Provas
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A respeito das atribuições do marketing e da entrega de seus
serviços, julgue os itens a seguir.
A interatividade com o cliente é fundamental para agregar
valor ao serviço prestado na nova economia.Provas
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A respeito das atribuições do marketing e da entrega de seus
serviços, julgue os itens a seguir.
Os atributos de experiência são avaliados pelo consumidor
antes da compra de um produto.Provas
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A respeito das atribuições do marketing e da entrega de seus
serviços, julgue os itens a seguir.
O nível alto de participação do cliente no serviço a ser
executado caracteriza-se pela coprodução do produto pelo
cliente.Provas
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A respeito das atribuições do marketing e da entrega de seus
serviços, julgue os itens a seguir.
As avaliações de mercado para um plano de negócios apontam
a primazia do fornecimento do serviço sobre a identificação
das fontes de frustração do cliente.Provas
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A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens
que se seguem.
As equipes de operação são provedoras de serviços de
negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI,
sendo a comunicação uma de suas habilidades mais
importantes.Provas
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A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens
que se seguem.
O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza
os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio
ocasionados por falha na infraestrutura de TI, o que ajuda a
prevenir futuras ocorrências destes incidentes.Provas
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A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens
que se seguem.
Gerenciamento da central de serviços, gerenciamento técnico,
gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de
aplicativo são funções da operação de serviço.Provas
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Desenho de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Estratégia de Serviço (ITILv4)
A publicação Planejar e Organizar orienta a maneira como as
políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem
ser desenhados, desenvolvidos e implantados enquanto ativos
estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
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Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da
ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração
do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos
investimentos (VOI) nos serviços de TI.
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