A migração dos sistemas de telefonia para tecnologias baseadas em IP tem se popularizado nas organizações por oferecer menor custo e baixa complexidade, usando a Internet como meio de transmissão. Considerando esse assunto, julgue o item que se segue acerca de VoIP e seus protocolos.

O protocolo de temporização RTP foi projetado para aplicações interativas em tempo real, e pode ser usado para transportar formatos comuns, tais quais MP3, PCM e MPEG.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

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O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.

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A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.

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Gerenciamento, distribuição e instalação de itens de software e hardware são atividades do processo de gerenciamento de mudanças.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O portfólio de serviços engloba o catálogo de serviços e, além deste, os serviços descontinuados e o pipeline de serviços.

No que se refere a gerenciamento de redes, julgue o próximo item.

As desvantagens do gerenciamento de redes in-band incluem o uso compartilhado de recursos da rede entre tráfego de gerenciamento e tráfego de produção.

No que se refere a gerenciamento de redes, julgue o próximo item.

Em um sistema de gerenciamento de redes out-of-band, a capacidade de gerenciamento pode ser mantida mesmo quando as ferramentas de gerenciamento não estão acessíveis por meio da infraestrutura de rede.