Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas definições são:

− No CMMI: neste nível ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados de forma quantitativa.

− No MPS.BR: neste nível avalia-se o desempenho dos processos, além da gerência quantitativa dos mesmos.

Este nível é denominado

De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta , um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

Os navegadores geralmente oferecem opções de configuração que podem afetar a forma de acesso aos sites, a segurança e a privacidade durante a navegação e permitir o gerenciamento de extensões. Para entrar na área que permite a modificação das configurações das versões mais recentes do navegador

Um analista está digitando um texto no Microsoft Word 2013 em português e, após digitar uma palavra, verificou que ela já havia sido usada outras vezes no parágrafo. Para evitar a repetição, decidiu usar os recursos do Word para escolher uma palavra sinônima. Para isso, clicou

Considerando diferentes organizações e métodos de acesso, em um arquivo

Um usuário do Windows 7 Professional em português clicou, a partir do Painel de Controle, nas seguintes opções:

− Rede e Internet;

− Exibir o status e as tarefas da rede;

− Conexão Local;

− Propriedades, na janela Status de Conexão Local, que se abriu;

− Protocolo TCP/IP versão 4 (TCP/IPv4);

− Propriedades;

− Obter um endereço IP automaticamente;

− Obter o endereço dos servidores DNS automaticamente;

− OK

Como em uma rede de computadores TCP/IP versão 4, todo computador precisa possuir um endereço IP distinto, esses procedimentos habilitaram no computador da rede um protocolo capaz de sincronizar automaticamente as configurações de endereço IP nos computadores da rede por meio de um servidor central, evitando a atribuição do endereço manualmente. Trata-se do protocolo

Considere as características dos navegadores:

I. Verifica regularmente se há atualizações, garantindo que a versão seja automaticamente atualizada com os últimos recursos de segurança e correções, sem que seja necessária qualquer ação do usuário.

II. O Sync permite que o usuário sincronize o navegador em qualquer lugar para se acessar os favoritos, senhas, abas e diversos recursos no smartphone, tablet ou computador.

I e II mencionam características, respectivamente, dos navegadores

Um Técnico do Tribunal Regional do Trabalho precisa controlar quais programas devem ser iniciados durante o boot do sistema operacional Windows 8 em português. Para isso ele precisa abrir a janela do Gerenciador de Tarefas (podendo clicar em Mais detalhes para aparecer as abas). Em seguida, o Técnico deve clicar na aba