Uma instituição de ensino lida com uma grande variedade de materiais em estoque, como materiais químicos e insumos de laboratórios, produtos importados diversos bem como materiais de expediente e de manutenção predial. Para que essa instituição garanta uma boa gestão de estoque, é necessário que haja

Em uma universidade pública, quando um projeto vai ser executado, é comum avaliar seus riscos. O Guia PMBOK define riscos com sendo um evento incerto, que se ocorrer pode comprometer a execução de um projeto. Como forma de se avaliar a probabilidade de sua ocorrência e o impacto nos objetivos do projeto, pode-se utilizar a matriz de probabilidade e impacto quando

Os artefatos são documentos gerados ao longo das fases do ciclo de vida de projetos. Ao escritório de projetos, compete controlar, armazenar e acompanhar a elaboração desses artefatos, bem como cuidar do seu devido armazenamento. Considerando as fases de um projeto, na de planejamento, é elaborado o

Paulo foi contratado para prestar uma consultoria em modelagem de processos, por uma instituição pública de ensino. Na sua proposta, ele colocou a cadeia de valor como primeiro artefato. Considere as afirmações abaixo relativas a esse artefato.

I Apresenta os processos que agregam valor para o cliente.
II Apresenta um detalhamento de cada processo, sendo o principal documento para identificar os processos.
III É uma ferramenta de fácil entendimento por parte das pessoas envolvidas.
IV É a ferramenta mais utilizada para a melhoria dos processos organizacionais.

Caso Paulo precise justificar a escolha desse artefato para a contratante, ele pode usar como argumento as afirmações que estão nos itens

Do ponto de vista da administração, em uma organização, o desenho de um processo deve ocorrer de forma coletiva, privilegiando a discussão e a interação entre os atores nele envolvidos, pois deve ser a representação fiel da execução de uma determinada tarefa ou conjunto de tarefas. O fluxograma é uma das formas de modelagem gráfica, e, na visão do gestor de processos, ele

Algumas responsabilidades da área administrativa envolvem a organização do ambiente de trabalho e a correta destinação das atividades nas unidades, nos setores e nos departamentos. Ao ser contratado para atuar como assistente em administração na UFERSA, João Silva foi alocado em uma unidade que trata da gestão dos processos de trabalho. Com base no modelo de gestão de processos amplamente aceito mundialmente, João deve, inicialmente, focalizar a padronização das suas atividades. Para isso, é necessário que ele

Na Instituição de Ensino que foi considerada modelo de gestão, existe um Escritório de Gestão de Projetos. Patrícia possui formação na área e foi convidada para integrar a equipe. Ao observar o histórico dos projetos, percebeu que muitas iniciativas não se concretizaram ou, muitas vezes, não foram documentadas. Para minimizar esse efeito, ela sugeriu a utilização de uma ferramenta visual, o Life Cycle Canvas - LCC, defendendo que esta tem, como vantagem em relação a outras ferramentas,

Camila trabalha em um setor responsável pela Carta de Serviços e pela sua atualização, que, conforme dispositivo legal, o Decreto nº 9.094/2017, deve ser feita periodicamente. Assim, ela precisava entender o que é uma Carta de Serviços e, para isso, buscou o normativo correspondente. Após compreender o seu objetivo, ela traçou um planejamento para atualizar a carta vigente, que estava desatualizada. Dessa forma, considere, nos itens abaixo, alguns elementos selecionados por Camila para inserir na carta. 

I Os serviços oferecidos e suas formas de acesso ao serviço. II O executor e o local de execução do serviço. III As etapas para processamento do serviço. IV Os serviços já prestados em momentos anteriores.

Conforme o decreto citado, para que Camila consiga atualizar a Carta de Serviços, precisa inserir os que estão nos itens

Por meio de um sistema informatizado, em uma instituição pública, um chefe da seção de recursos humanos envia um memorando para todos os setores da organização, solicitando que os funcionários marcassem as férias do período e respondessem, por intermédio desse documento, a data solicitada. Embora pareça ser uma comunicação eficaz e de rápido alcance, ao chegar no setor de manutenção, os funcionários entenderam que só deveriam responder ao memorando os que iriam gozar férias no mês seguinte. Esse tipo de falha ocorre em função da

Na sua trajetória profissional, Osvaldo sempre se destacou pela sua capacidade de convencer as pessoas com quem trabalhava a desenvolver as atividades profissionais da melhor forma possível, ajudando a organização a alcançar os seus objetivos. Isso ocorria com grande frequência, em momentos de crise ou em situações adversas, pois se mostrava proativo e disposto a assumir riscos. Embora nunca tenha ocupado uma função administrativa, Osvaldo sempre era ouvido pelos colegas. Essa característica está associada à