Segundo Retour e Krohmer, a gestão de competências ocupa a cena principal em gestão de recursos humanos há muitos anos e já suscitou um grande número de contribuições que podem ser apreendidas a partir de níveis de análise. Definem estes níveis a gestão das competências:


I - individuais.


II - coletivas.


III - organizacionais.


IV - relativas ao ambiente.


Dos itens acima:

Aronson, Wilson e Akert, citando estudos de Karau e Willians, afirmam que há diferenças de diversas ordens na indolência social. Descobriram que a tendência para maneirar, quando estão em grupo, é mais forte em:


I - membros de culturas asiáticas.


II - mulheres.


III - membros de culturas ocidentais.


IV - homens.


Dos itens acima:

Ao estudar a comunicação perversa no âmbito do assédio moral, Hirigoyen afirma:


I - Muito mais que a mensagem direta, o perverso utiliza de preferência uma junção de subentendidos e de não ditos, destinada a criar um mal-entendido, para em seguida explorá-lo em proveito próprio.


PORQUE


II - Em uma troca verbal, um procedimento muito direto leva o parceiro (interlocutor) a denunciar o autoritarismo do agressor, ao contrário de técnicas indiretas que desestabilizam e levam a duvidar da realidade do que acontece.


Sobre as afirmações acima, pode-se dizer que:

Retour e Krohmer distinguem atributos fundamentais constitutivos da competência coletiva. Entre eles estão:


I - a ancoragem alicerçada.


II - a ancoragem compartilhada.


III - a memória coletiva.


IV - o engajamento coletivo.


Dos itens acima:

Padrões de comunicação são frequentemente associados com diferentes redes de comunicação, dependentes em parte da estrutura organizacional, arranjos hierárquicos e quais canais estão disponíveis para uso por participantes. Pesquisas indicam cinco redes notórias em comunicação: circulares, de conexão total, radiais, encadeadas e em “Y". Sobre estas redes formais, pode-se afirmar que:


I - Nas redes radiais apenas um participante pode se comunicar com todos os outros.


II - Redes encadeadas e em “Y" refletem relações tradicionais de hierarquia entre gerente e subordinados.


III - As redes circulares e de conexão total são as menos centralizadas.


IV - Redes encadeadas sempre facilitam inovação e criação de conhecimento.


Das afirmativas acima:

Em gestão, conforme descrito por Michaux, a noção de competência organizacional (organizational capabilities) aparece, inicialmente, na literatura estratégica, sobretudo no quadro da abordagem:

No estudo sobre treinamento e desenvolvimento, há uma citação supostamente de Sigmund Freud, em que ele teria dito que “felizes são os veterinários, porque, afinal de contas, seus pacientes não reclamam...”. Essa frase encerra boa parte dos desafios das atividades de prestação de serviços, quaisquer que sejam elas, porque a grande maioria da atividade de prestação de serviços pressupõe:

Mudanças organizacionais podem ser vistas através do modelo de três etapas de Kurt Lewin: descongelamento, mudança e recongelamento. Descongelamento se refere ao declínio de antigos valores, atitudes e comportamentos organizacionais. A mudança, então, ocorre comumente auxiliada por facilitadores e treinamento, visando reduzir resistência. Por fim, o recongelamento é a estabilização do esforço de mudança, sendo integradas aos processos grupais e procedimentos operacionais da organização. Bowditch e Buono partem destas três etapas e se utilizam da mudança planejada de Lippitt, Watson e Westley para desenvolver um modelo de sete etapas, sobre o qual afirma-se que:


I - A etapa de ação diz respeito ao planejamento das ações.


II - Durante a etapa de exploração, tanto agentes de mudança e a administração exploram um problema ou situação organizacional particular.


III - Na etapa de término, os agentes de mudança deixam a organização ou passam para outro projeto.


IV - Durante a etapa de ingresso os membros do conselho administrativo ingressam e homologam a mudança antes que seja executada.


Das afirmativas acima:

Verduci estudou um dos “braços” do conceito de responsabilidade. Seu interesse recaiu sobre a capacidade de responder. E, neste sentido, responde à pergunta sobre a forma como as pessoas reagem ao que percebem como necessidades dos outros na vida profissional. Baseou em duas características da Ética de cuidados apresentada pela visão filosófica de Noddings. A primeira é a atenção receptiva que tem por objetivo captar e acolher a realidade em vez de impô-la. A segunda refere-se às ocasiões em que os bons profissionais conscientemente puseram de lado as suas próprias motivações a fim de assumir as motivações dos outros. Esta segunda característica da Ética dos cuidados é denominada:

Liderança é um tópico importante de pesquisa em psicologia social e comportamento organizacional desde os anos 1930. Liderança pode ser entendida aqui como um processo de influência em que uma pessoa orienta outra pessoa ou um grupo de pessoas em direção ao atingimento de determinadas metas. Bowditch e Buono categorizam diferentes tipos de poder, sobre os quais é correto afirmar que:


I - Poder de posição depende das características interpessoais do líder.


II - Poder de especialização é baseado no conhecimento de um indivíduo sobre questões relevantes.


III - Poder de referência é baseado no magnetismo e carisma pessoais.


IV - Poder coercitivo diz respeito à capacidade de compreensão dos problemas organizacionais da equipe.


Das afirmativas acima: