Accart (2012, p. 181) apresenta uma proposta de definição para o serviço de informação virtual e está relacionada “a um ponto de acesso único em linha que o usuário pode identificar imediatamente, ao que ele apresenta uma solicitação, entregue aos cuidados de profissionais qualificados, solicitação esta que enseja uma resposta rápida, pertinente e de qualidade”. Considerando as características desses serviços, faça corretamente as associações.

( 1 ) Caráter de intangibilidade

( 2 ) Caráter de inseparabilidade

( 3 ) Caráter de heterogeneidade

( ) o processo de produção dos serviços é adequado às necessidades do usuário e, portanto, personalizado, ainda que o serviço em linha possa conferir uma certa singularidade.

( ) o serviço de referência virtual se aproxima muito da ferramenta Web 2.0, por meio das múltiplas possibilidades de interação, pela troca de mensagens, bate-papo, grupo de discussão etc.

( ) a utilização do serviço virtual é livre para todos, a qualquer instante, a qualquer lugar.

A sequência correta é

A política de uma instituição, sua missão, objetivos poderão diferenciar os serviços de informação em sua concepção ou projeção. Contudo seu objetivo permanece o mesmo e está relacionado à ação de auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. Quanto às características do Serviço de referência presencial, é correto afirmar que

Os Serviços de Referência em bibliotecas têm relação com o processo de democratização do acesso às bibliotecas e seus acervos, ocorrido nas bibliotecas públicas americanas no final do século XIX (ACCART, 2012). Assim, com relação ao serviço de referência, é correto afirmar:

Competência informacional ou seu termo equivalente, “Information Literacy”, significa saber quando e por que se necessita da informação, onde encontrar e como avaliar, utilizar e comunicar. Com base nessa informação, NÃO caracteriza a Competência Informacional a alternativa

As Bibliotecas Universitárias (BUs) são centros de cultura e aprendizagem, ou seja, são organismos dinâmicos e interativos que têm como objetivo principal mediar a relação entre os produtores e os consumidores do conhecimento científico, além de oferecer produtos e serviços voltados especialmente à comunidade universitária. Acerca das Bus, assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as sentenças a seguir.

( ) Dão acesso à informação bibliográfica em formato físico ou digital para auxiliar no processo de ensino, pesquisa e extensão das universidades brasileiras.

( ) As tecnologias de informação são responsáveis por grande parte dos processos de produção e recuperação de informações e conhecimento, levando à virtualização das bibliotecas universitárias.

( ) Reúnem o acervo acadêmico das suas unidades, atentando para as diretrizes do Arquivo Central, visando à formação de arquivos setoriais, colaborando para a formação da memória documental da instituição.

( ) O profissional da informação das BUs deve possuir conhecimentos técnicos específicos e competências tecnológicas, pedagógicas e comunicativas.

A sequência correta é

Das metodologias relacionadas aos estudos de necessidades e uso da informação, o modelo SENSE-MAKING pertence ao paradigma alternativo. Esta abordagem foi construída em 1972, por Brenda Dervin. Com base na referida abordagem, é correto afirmar:

A sociedade da informação ou do conhecimento trouxe questões que, no campo informacional, estão relacionadas ao aumento expressivo da produção técnico-científica e à necessidade do desenvolvimento das atividades de planejamento e organização dos serviços de informação. Nesta sociedade, o conhecimento passa a ser compreendido como recurso estratégico das organizações, provocando alterações contextuais e operacionais no interior delas, para que as mesmas possam alcançar a competitividade sustentável (SOUZA; DIAS; NASSIF, 2011). Com base no texto, analise as afirmativas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).

( ) O conhecimento é fator imprescindível à inovação e à competitividade.

( ) A gestão da informação e do conhecimento relaciona-se a programas e modelos de gestão que se fundamentam em noções e soluções tecnológicas.

( ) A gestão da informação e do conhecimento estão centradas em dois fenômenos: o da informação ou conhecimento registrado e o do conhecimento pessoal ou tácito.

( ) Os recursos informacionais podem ser subdivididos em: fontes de informação, serviços e produtos de informação e sistemas de informação.

( ) A cultura organizacional corresponde ao conjunto de pressupostos e valores compartilhados pelas pessoas de uma dada organização, já as práticas organizacionais correspondem às atitudes e aos comportamentos individuais das pessoas que desenvolvem a organização.

A sequência correta é

O Código de Ética e Deontologia do Bibliotecário brasileiro, do Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB), define, no Capítulo 2 da Resolução nº 207/2018, a natureza da Profissão do Bibliotecário. Com base nesta resolução, é correto afirmar que

Se, por um lado, a “denominada ética profissional atém-se aos valores e ações que visam a um agir profissional correto e adequado para com a sociedade em que o profissional se insere [..]” (GUIMARÃES; PINHO; ALMEIDA; MILANI, 2009, p. 99), por outro, as infrações ético-disciplinares são caracterizadas por condutas negativas ou mesmo um comportamento inadequado do profissional. As infrações ético-disciplinares do profissional bibliotecário estão caracterizadas na Resolução de Nº 207/2018 do Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB). Entre as opções a seguir, o que NÃO caracteriza uma infração ético-disciplinar é

Seracevic (1992, 1999 apud GONÇALVES, 2013) definiu e pontuou as relações entre Ciência da Informação e quatro outras áreas, a saber: a Ciência da Computação, a Biblioteconomia, a Ciência Cognitiva e a Comunicação. Entre essas disciplinas, o autor enfatizou as duas primeiras, destacando as suas interfaces e sua relação com a Ciência da Informação. Neste sentido, relacione as disciplinas às suas interfaces:

( 1 ) Biblioteconomia

( 2 ) Ciência da Computação

( 3 ) Ciência da Informação

( ) trata dos algoritmos ligados à informação interpretada, com um sentido bastante restrito, contemplando apenas sinais com pouco ou nenhum processo cognitivo.

( ) enfoca a natureza da informação e seu uso, interpretado no sentido amplo, que representa a informação relacionada a um contexto.

( ) tem uma trajetória voltada para o tratamento, a preservação e a utilização de registros gráficos e outras mídias.

A sequência correta é