Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .

I Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa para ter o serviço completamente realizado.

II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia, pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.

III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua percepção, considera na hora da transação do serviço.

IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.

São verdadeiras as afirmativas

Com relação à normalização, auditoria e certificação para a qualidade, é correto afirmar:

Uma fábrica de confecções adquiriu uma máquina de costura robotizada que trabalha com cinco componentes que funcionam em série. A confiabilidade de cada componente é 0,91, 93; 0,95, 0,97 e 0,98 e, para que a máquina funcione corretamente, os seus componentes devem se encontrar em condições adequadas. Com base no exposto, o intervalo de confiabilidade dessa máquina é:

Sobre a norma OHSAS 18001:2007, é correto afirmar:

Com relação à ergonomia, é correto afirmar:

Com relação à gestão estratégica e aos sistemas de medição de desempenho, é correto afirmar:

Sobre a gestão organizacional, leia as seguintes afirmações:

I A Inteligência Competitiva é o processo contínuo de monitoramento que busca identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos através de metodologias.

II A Gestão Organizacional é responsável por definir estratégias efetivas e assertivas para o crescimento e expansão dos resultados da organização, devendo essas estratégias estar alinhadas à missão e políticas da empresa.

III A Gestão do Conhecimento é um conjunto de estratégias informacionais traduzidas em dados a serem utilizados no processo decisório para aprimorar os resultados esperados pela empresa.

IV A Gestão de projetos corresponde a um conjunto de dados transformados em informações organizadas para dar suporte ao processo decisório da empresa, proporcionando sustentação administrativa para aprimorar os resultados.

São verdadeiras as afirmativas

Sobre as mudanças na 5ª edição do PMBOK, é correto afirmar:

Sobre a versão da ISO/FDIS 14001:2015, é correto afirmar:

A responsabilidade social corporativa é um dos temas mais importantes que surgiram na última década. Portanto, entender a essência dessa questão faz toda a diferença. Sobre as normas de responsabilidade social, é correto afirmar: