Foram encontradas 560 questões.
No processo de fiscalização técnica de contratos de
soluções de TIC, compete ao fiscal técnico
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Uma organização pública pretende estruturar formalmente
seus processos de atendimento, monitoramento e melhoria
dos serviços de tecnologia da informação, estabelecendo
políticas, responsabilidades, controles e avaliação contínua
do desempenho. Nesse contexto, a norma ISO/IEC 20000
tem como objetivo
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Na aplicação do ciclo PDCA à gestão de processos de TI, a
etapa “Plan” corresponde
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No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de
Desempenho (KPI) é utilizado para
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Na modelagem de processos organizacionais utilizando
BPMN 2.0, a utilização de gateways (elementos de decisão)
tem como finalidade
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No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
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No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o
processo responsável por avaliar, autorizar e controlar
alterações em serviços ou ativos de configuração é o
gerenciamento de
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No ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) aplicado à gestão de
processos de TI, a etapa “Check” caracteriza-se por
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No processo de planejamento da contratação de soluções
de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) na
Administração Pública Federal, conforme a Instrução
Normativa SGD/ME nº 94/2022 e a Lei nº 14.133/2021, a
fase preparatória deve contemplar
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No contexto da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o
princípio da finalidade impõe ao controlador o dever de
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