A gestão da comunicação na organização empresarial socialmente responsável envolve a atuação do profissional de relações públicas, que deve ter habilidades específicas para tanto. Na implantação de uma cultura de responsabilidade social, cabe ao profissional de relações públicas desenvolver várias ações nessas organizações, além de propor e executar programas de participação social (CARVALHO, 2007). Com relação a isso, considere as seguintes ações:

1. Definir uma missão sinergicamente integrada com a visão da empresa, explorando a missão da organização como sua razão de existir.

2. Sugerir e efetivar parcerias com organizações sem fins lucrativos, buscando parcerias com qualquer ONG que manifestar interesse.

3. Criar estratégias que proporcionem aos empregados um ambiente de trabalho alegre e sadio, com mais qualidade de vida.

4. Comunicar os objetivos sociais aos públicos, tais como: empregados, fornecedores, clientes, comunidade e governo.

5. Zelar para que as práticas de desenvolvimento social não sejam usadas como ferramentas de comercialização de bens tangíveis.

São ações que cabem ao profissional de relações pública na implantação de uma cultura de responsabilidade social:

A comunicação dirigida trata da ordenação do direcionamento de mensagens especiais, adequadas a segmentos específicos de um ou mais públicos, por meio de mídia selecionada e predeterminada (França e Leite, 2007). Em relação ao processo da informação dirigida, considere as seguintes condições:

1. Saber o que vai ser dito, isto é, saber que tipos de dados serão transformados em mensagens.

2. Perceber a motivação dos indivíduos envolvidos no processo.

3. Definir as formas de transmissão.

4. Definir claramente o público que vai receber a informação.

5. Definir as mudanças que objetiva gerar no público.

Apresentam condições para a elaboração de informações dirigidas os itens:

Segundo Kunsch (2008), “o planejamento e a gestão da comunicação organizacional devem ser encarados como um desafio constante, em razão da dinâmica e da complexidade que a história impõe às organizações, e que somente com base em conhecimentos se conseguirá a tão esperada eficácia dos resultados”. Com base no texto e nos conhecimentos da área, assinale a alternativa que NÃO se aplica à situação.

O cerimonial existe para dar dignidade às cerimônias públicas, empresariais e sociais, sendo um reflexo da própria organização, seja ela pública ou privada. Luz (2005) e Speers (1984) esclarecem sobre o uso dos termos cerimonial, protocolo e etiqueta, muitas vezes empregados indistintamente. Sobre esse assunto, numere a segunda coluna de acordo com sua correspondência com a primeira.

1. Cerimonial.

2. Protocolo.

3. Etiqueta.

4. Precedência.

( ) É o conjunto de estilos, usos e costumes que devem ser observados em casas reais e em atos públicos e solenes, assim como nas manifestações externas da vida social. Refere-se ao tratamento formal entre as pessoas, sendo esse um tratamento diferente daquele que se usa quando existe certo grau de confiança e familiaridade.

( ) Trata-se do reconhecimento da primazia de uma hierarquia sobre a outra, e tem sido, desde os tempos mais antigos e em todas as partes, motivo de normas escritas, cuja falta de acatamento provoca desavenças.

( ) Refere-se às normas relacionadas a atos e gestões relativos às atividades oficiais, particularmente na área da Diplomacia.

( ) É o conjunto de formalidades regulamentadas por lei, tradição, uso ou costumes, que devem ser observadas num ato solene ou festa pública, quer seja de um culto religioso ou atividade profana.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da segunda coluna, de cima para baixo.

Em relação ao cerimonial empresarial, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O cerimonial empresarial é estritamente privado, sendo disposto pela empresa.

( ) O cerimonial empresarial participa da formação da identidade da empresa, pois determina valores que se transformam em símbolos de si mesma.

( ) A mulher que estiver investida de algum cargo, tanto público quanto privado, terá o mesmo tratamento dispensado aos homens de igual posição, sendo colocada no lugar que lhe pertence por direito.

( ) No cerimonial empresarial, está sempre presente a busca de um resultado, enquanto que no cerimonial público um ato realiza-se por si mesmo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Com relação à conceituação/classificação dos públicos em Relações Públicas, conhecidas no Brasil, numere a segunda coluna de acordo com sua correspondência com a primeira.

1. Conceituação de Edward Freeman.

2. Conceituação de Lucien Matrat.

3. Conceituação de Teobaldo Andrade.

4. Conceituação de Fábio França.

( ) Paradigma da “conceituação lógica de públicos”, classificando-os em públicos essenciais, públicos não-essenciais e públicos de redes de interferência.

( ) Os públicos são classificados em: interno, misto e externo. Conhecido como conceito “geográfico”, por ter como critério a proximidade entre os públicos e a organização.

( ) Os públicos são classificados em quatro categorias: de decisão, de consulta, de comportamento e de opinião, tipologia que tem a relação de poder como critério.

( ) Trata-se do conceito de stakeholder, em que o público é designado pelo critério de poder, considerando a capacidade que ele tem de afetar as organizações ou ser afetado por elas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da segunda coluna, de cima para baixo.

“O governador e o prefeito do Rio decretaram luto oficial pela morte do jornalista Armando Nogueira. Em frente à sede da Prefeitura, as bandeiras do Brasil, do Estado e do Município foram hasteadas a meio mastro (...)”. É a Lei 5.700/71 que rege e dispõe sobre a forma, a apresentação e o uso dos Símbolos Nacionais, para que os seus elementos formais sejam preservados e não se adulterem ou se descaracterizem na execução ou no trato, explica Olenka Ramalho Luz (2005). Sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Nos dias de festa ou luto nacional, a Bandeira Nacional é hasteada, opcionalmente, em todas as repartições públicas, nos estabelecimentos de ensino e sindicatos.

2. Quando a Bandeira Nacional é conduzida em marcha, indica-se o luto por um laço de crepe preto junto à lança.

3. Nas escolas públicas ou particulares, é obrigatório o hasteamento da Bandeira Nacional, pelo menos uma vez por semana, durante o ano letivo.

4. A Bandeira Nacional pode ser usada em todas as manifestações do sentimento patriótico dos brasileiros, desde que tenham caráter oficial.

5. A Bandeira Nacional pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.

Assinale a alternativa correta.

Uma organização tem por objetivos lançar produtos/serviços, promover treinamento de clientes e/ou parceiros, buscar relacionamento próximo com clientes e parceiros e atrair um número grande de empresas ou consumidores ainda não-clientes em várias regiões. Para esse fim, que tipo de evento deverá ser proposto, segundo Giacaglia (2004)?

“O grande desafio na construção da imagem empresarial é que a aparência precisa ser um espelho da essência e vice-versa” (Halliday, 2001). A respeito da construção da imagem empresarial, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A construção da imagem empresarial não é obra da empresa, mas dos públicos.

( ) Cabe à empresa fornecer os alicerces para a construção da sua imagem, construindo ela mesma as bases de sua legitimidade.

( ) As ações da empresa contribuem para solidificar, mas não modificar a imagem que os outros possuem a seu respeito.

( ) A identidade é o que a empresa é, faz e diz, enquanto a imagem da empresa é produto da imaginação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

As crises são imprevisíveis e sempre chegam de repente, apesar dos sinais de alerta. Nesses momentos, a rapidez com que as ações são tomadas e as respostas são dadas é crucial. Em relação ao tema, assinale a alternativa que expressa o principal papel do profissional de comunicação em situação de crise.