Como importante método de investigação, a pesquisa de opinião deve detalhar as etapas a serem desenvolvidas, para assegurar o alcance dos objetivos pretendidos, sem comprometer os resultados obtidos. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. A possibilidade de interferência e manipulação do pesquisador no desenrolar da entrevista pode representar desvios significativos na verdadeira opinião do entrevistado.

2. O primeiro desafio da pesquisa de opinião está na definição do escopo do estudo, com o risco de permitir que o problema de pesquisa espelhe apenas uma das partes da realidade.

3. A partir do escopo da pesquisa já é possível iniciar a elaboração do questionário, fazendo uso somente dos dados disponíveis para preservar o ponto de vista do pesquisador.

4. Após a elaboração do instrumento de pesquisa, é preciso testá-lo previamente em condições reais, para corrigir possíveis distorções e vieses no questionário. O pré-teste deve ser realizado com membros que não fazem parte do universo selecionado para a realização da pesquisa e não precisa envolver grande quantidade de respondentes.

5. Na definição do método de coleta, pode-se escolher entre a aplicação da entrevista pessoal, por telefone ou correio, com algumas variações possíveis. Feita a escolha da técnica que mais se adapta à pesquisa proposta, é preciso potencializar os aspectos positivos de cada método e tentar neutralizar os efeitos negativos.

Assinale a alternativa correta.

A partir de um conceito de opinião pública, deve-se avaliar o papel das informações existentes para a sua formação. A respeito da opinião pública e o seu processo de formação, considere as seguintes afirmativas:

1. Os líderes de opinião, formais e informais, podem manipular os anseios dos indivíduos (massas) em favor de seus próprios fins.

2. A opinião pública deve, necessariamente, ser a opinião da maioria.

3. A participação é fator fundamental no processo de formação da opinião pública.

4. Trata-se de um processo de formação em direção a um consenso completo, até alcançá-lo.

5. A qualidade da opinião pública depende muito da eficácia da discussão pública, cabendo aos veículos de comunicação ampliar e sustentar o debate das questões de interesse público.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos planos, programas e projetos de Relações Públicas para uma organização, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O plano contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume como instrumento do planejamento um caráter mais geral e abrangente do que o projeto e o programa.

( ) O programa trata da colocação sistematizada das ações necessárias, tanto ao planejamento como à execução das atividades propostas.

( ) Os projetos específicos de relações públicas diferem dos programas pela amplitude e complexidade, podendo comportar no seu conjunto de atividades um ou mais programas de ação.

( ) Para a montagem de um programa de relações públicas, é necessário que se tenham percorrido todas as fases do planejamento, ao contrário do que se exige na formulação de planos e projetos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Um planejamento de Relações Públicas bem fundamentado requer o uso de alguns tipos de auditoria, cujo método de investigação contribui para avaliar o desempenho da organização em si ou de determinadas áreas. O tipo de auditoria que identifica as influências dos fatores externos (variáveis políticas, econômicas e culturais, entre outras) sobre a vida da organização é a auditoria:

A elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional, de acordo com Kunsch (2006), deve ser pensado com base em um amplo planejamento estratégico da organização. Uma das fases na sua formulação é a gestão estratégica da comunicação organizacional. NÃO faz parte dessa fase:

Identifique as características dos três tipos essenciais de planejamento – estratégico, tático e operacional – e numere a segunda coluna de acordo com sua correspondência com a primeira.

1. Planejamento Estratégico.

2. Planejamento Tático.

3. Planejamento Operacional.

( ) Direciona cronogramas, tarefas específicas e alvos mensuráveis.

( ) Direciona a missão da organização em termos de sua principal atividade.

( ) Trata da formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.

( ) Ocupa na hierarquia organizacional um nível inferior ou intermediário, fazendo a integração entre os outros dois tipos de planejamento.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da segunda coluna, de cima para baixo.

Considerando a importância do planejamento no desenvolvimento das ações estratégicas de relações públicas nas organizações, considere as seguintes afirmativas:

1. O planejamento permite estabelecer um curso das ações para atingir objetivos predeterminados, buscando interferir na realidade para transformá-la.

2. O planejamento pode ser descrito como a escolha de um destino, onde se avaliam os caminhos alternativos e se decide o rumo específico.

3. A cultura e a filosofia de cada organização não são determinantes no processo de planejamento em si, somente alterando um conjunto ligeiramente diferente de prioridades.

4. O processo de planejamento é muito mais importante que seu produto final.

5. No processo de planejamento, não se deve hierarquizar os objetivos estabelecidos, com o risco de não alcançá-los em sua totalidade, tendo em vista a interligação entre eles.

Assinale a alternativa correta.

A atividade de Relações Públicas, definida conceitualmente como a gestão da função organizacional política, reforça o princípio de que, na prática, a ação profissional engloba quatro operações básicas. Assinale a alternativa que aponta essas quatro operações.

Segundo Kunsch (2003), o sistema de comunicação das organizações flui basicamente por meio de duas redes: a formal e a informal. No entanto, são os fluxos comunicativos que determinam as direções da comunicação, exercendo grande influência sobre a eficácia do processo. Sobre os fluxos de comunicação, considere as afirmativas abaixo:

1. O fluxo horizontal proporciona a comunicação entre os pares e as pessoas situadas em situações hierárquicas semelhantes.

2. O fluxo vertical, mais utilizado na comunicação formal, favorece a manifestação dos funcionários. O seu uso depende da filosofia e da política de cada organização, sendo mais comum em organizações mais abertas.

3. O fluxo ascendente predomina na comunicação administrativa oficial, informando a filosofia, as normas e as diretrizes de uma organização.

4. O fluxo circular, mais frequente nas organizações informais, favorece a efetividade no trabalho, por permitir uma maior participação.

5. O fluxo diagonal propicia a troca de mensagens entre um superior e um subordinado localizado em outra área/departamento e possui forte peso nos programas interdepartamentais.

Assinale a alternativa correta.

A Escola de Frankfurt tem sido tradicionalmente tratada como uma escola de pensamento social contemporâneo que contribuiu de forma decisiva para o desenvolvimento do estudo da comunicação. Em relação à contribuição da Escola de Frankfurt às teorias da comunicação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Historicamente, a teoria crítica identifica-se com o grupo de investigadores da Escola de Frankfurt.

( ) Os frankfurtianos também são identificados como funcionalistas das comunicações de massa.

( ) Jurgen Habermas, Herbert Marcuse, Theodor Adorno, Max Horkheimer são representantes da Escola de Frankfurt.

( ) Os autores frankfurtianos dedicavam-se aos estudos dos efeitos dos mass media.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.