A iluminação em ambientes de trabalho deve ser compatível com as exigências das tarefas e com as características da visão humana, para que não ocorram problemas ergonômicos. No que diz respeito à iluminação de postos de trabalho, analise as afirmações abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, de acordo com Abrahão et al. (2009).

( ) A incidência de luz natural ou artificial sobre o monitor causa ofuscamento e prejudica a distinção de caracteres.

( ) O excesso de iluminação pode prejudicar o desempenho.

( ) A identificação da existência de equipamentos que emitem luz forte de maneira constante ou eventual podem atrapalhar a visão.

( ) O aparelho usado para medir a iluminância é o luxímetro, instrumento digital portátil; a variação encontrada nos escritórios é entre 300 e 1.000 lux.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No que diz respeito à Ergonomia, analise as afirmações abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, de acordo com Abrahão et al. (2009).

( ) A ergonomia oferece bem-estar, segurança, produtividade e qualidade.

( ) Os pressupostos, conjunto de fundamentos ou princípios básicos necessários para o entendimento de um determinado conceito ou fenômeno, são dois: a interdisciplinaridade e a análise de situações reais.

( ) Os relatos sobre a origem da ergonomia moderna, frequentemente, são associados ao final da Segunda Guerra Mundial.

( ) As áreas de especialização que refletem as competências adquiridas pelos ergonomistas, pela formação ou pela prática são ergonomia física cognitiva e organizacional.

( ) Entre as normas reguladoras brasileiras, dispomos da NR16, que é especificamente dedicada à ergonomia.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

As empresas podem utilizar a tecnologia da internet para melhorar a satisfação dos clientes ao responder rapidamente às solicitações e dando maior acesso à informação de produção e serviços. Considerando que é primordial um sistema de atendimento às reclamações dos clientes para permitir um permanente desenvolvimento interno e uma gestão empresarial com foco no cliente, qual das ferramentas abaixo é considerada como a principal?

O Pró-Reitor da Universidade Federal do Pampa solicita à sua Secretária para redigir uma correspondência oficial que será encaminhada para a Prefeitura de Bagé/RS, observando que essa redação deverá obedecer às regras da redação oficial. Assinale a alternativa INCORRETA referente às características do documento.

“Apresentação de um tema de grande interesse, técnico ou científico, a um público selecionado, com a participação de especialistas no assunto”. Qual o tipo de reunião descrita acima?

Em relação ao uso dos pronomes de tratamento em correspondências oficiais, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o pronome ao cargo exercido pelo destinatário (KASPARY, 2007).

Coluna 1

1. Vossa Excelência.

2. Vossa Senhoria.

3. Vossa Reverendíssima.

Coluna 2

( ) Secretário Executivo e Secretário Nacional de Ministérios.

( ) Reitor. ( ) Cônegos.

( ) Monsenhor.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Analise as assertivas abaixo a respeito das Relações entre Profissionais Secretários do Código de Ética do Profissional de Secretariado:

I. Manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria.

II. Participar de entidades representativas da categoria.

III. Receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade.

IV. Zelar pelo prestígio e respeitabilidade de sua profissão.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito de abreviações, de acordo com Kaspary (2007).

Considerando que está cada dia mais presente no mercado de trabalho, com os avanços tecnológicos e a globalização do planeta, ter uma noção básica de inglês é uma necessidade do nosso dia a dia. A principal função desses vocabulários corporativos é otimizar o nosso tempo, transformando uma longa explicação ou uma longa frase em apenas uma palavra ou às vezes uma simples sigla. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2 de acordo com o dicionário de corporativês e suas definições.

Coluna 1

1. Supply chain management.

2. Kick-off.

3. Hands on.

4. Core business.

5. Breakthrough.

Coluna 2

( ) Trata-se de um avanço em determinada área.

( ) Negócio principal da empresa.

( ) Dar o primeiro passo, começar.

( ) Com participação ativa.

( ) Gerenciamento de cadeia de abastecimento.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:

I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.

II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.

III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.

IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.

V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.

Quais estão INCORRETAS?