Em um esforço para melhorar a satisfação do cliente, um banco está revisando seus processos de atendimento ao cliente. A direção, alinhando-se com os objetivos de produção propostos por Nigel Slack, busca identificar qual aspecto dos seus serviços precisa ser priorizado para otimizar a experiência do cliente. Considerando as características específicas do setor bancário, o objetivo de produção que deve receber atenção primária é:

Sobre o projeto de instalações industriais voltadas para a área farmacêutica, analise as afirmativas a seguir.

I. O desenho e o projeto da área de produção industrial farmacêutica devem minimizar o risco de erros e permitir a limpeza e manutenção efetiva, de modo a evitar a contaminação cruzada.

II. A ocorrência de contaminação cruzada na produção deve ser prevenida somente através de procedimentos operacionais apropriados que minimizem o risco da contaminação.

III. Instalações dedicadas são necessárias para a fabricação onde o risco não possa ser controlado por medidas operacionais e técnicas.

IV. As áreas de produção devem ser efetivamente ventiladas, com instalações de tratamento de ar apropriadas com sistema de filtração as quais serão as únicas responsáveis por evitar a introdução de contaminação trazida pelo ar exterior.

V. Canaletas abertas, se necessárias, podem ser aceitas, desde que sejam rasas para facilitar a limpeza e desinfecção.

Dentre as afirmativas, são efetivamente consideradas como premissas CORRETAS para o projeto de uma área de produção industrial farmacêutica somente as afirmativas:

Grande parte dos problemas que ocorrem cotidianamente nas organizações tem origem em causas que não são facilmente identificadas e quantificadas. A análise de Pareto é um recurso útil para apoiar a tomada de decisão, pois:

Um equipamento crítico de uma planta de indústria farmacêutica tem apresentado comportamentos anômalos que afetam a sua disponibilidade e sem causas aparentes. A melhor alternativa para mitigar essas ocorrências seria: