As empresas defrontam-se cada dia mais com desafios internos e externos para manter sua competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico e voraz. Muitas teorias desenvolveram-se e demonstraram a importância do fator humano na busca e obtenção de vantagem competitiva das organizações. Assim, o papel do gestor de recursos humanos tem se modificado diante dos momentos econômicos e, principalmente, pelas novas tecnologias que mudam o contexto externo e influenciam o ambiente organizacional.
São novos papéis do gestor de recursos humanos, EXCETO:

Uma das fortes tendências nas organizações é teletrabalho. Com as mudanças nas tecnologias, acesso a microcomputadores, redes sociais, outras tecnologias de comunicação e a dificuldade na mobilidade urbana, o trabalho pode ser realizado em casa com ganhos para a empresa e para o empregado.
Analise as afirmativas a seguir sobre as vantagens do teletrabalho, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Maior flexibilidade para os funcionários. ( ) Perda de criatividade, pois os empregados não interagem. ( ) Propicia o desenvolvimento de sistema de avaliação apropriado. ( ) Maior produtividade pela autonomia. ( ) Habilidade de atrair funcionários que poderiam, de outro modo, não estar disponíveis.
Assinale a sequência CORRETA.

Um componente fundamental na prestação dos serviços é o funcionário que está sujeito a altos níveis de estresse decorrente do relacionamento com o cliente e manutenção do padrão de qualidade. Maslach e Jackson (1981) propuseram um inventário de exaustão resultante do estresse do trabalho, com três categorias: despersonalização; falta de realização pessoal e exaustão emocional.
Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.
I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão. II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa. III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.
Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias:

As atividades de assessoria estão ligadas ao aconselhamento, análise e estudos das atividades do executivo, procurando, principalmente, liberá-lo de algumas tarefas de estudos e pareceres. Com relação às atividades de assessoria, pode-se afirmar que:
I. facilitam as atividades do executivo quando a assessoria assume funções de linha com ação de comando sobre algumas áreas funcionais. II. essas atividades existem uma vez que o executivo não tem determinados conhecimentos técnicos necessários à execução de todas as suas tarefas. III. assessorias podem executar diferentes tipos de funções como: consultoria, assessoramento, aconselhamento, recomendação e orientação.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao que é necessário analisar para realizar um diagnóstico organizacional ao elaborar o processo de formação dos profissionais de uma determinada instituição.

A educação corporativa supera a visão de um setor de treinamento e busca desenvolver uma visão mais abrangente e estratégica. O setor de treinamento e desenvolvimento foca o aprimoramento de habilidades mais técnicas e funcionais, já a universidade corporativa foca a aprendizagem organizacional gerando o desenvolvimento das pessoas e da cultura organizacional. Pode-se observar que o crescimento da educação corporativa no Brasil não se deve à(ao):

O Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior define a educação corporativa como uma prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento, tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma organização. Sua prática pedagógica busca articular as competências individuais e organizacionais no contexto mais amplo da instituição, de modo a garantir processos inovadores. De acordo com esse posicionamento, é CORRETO afirmar que a educação corporativa:

Acerca dos modelos de gestão de pessoas e da gestão estratégica de pessoas, assinale a opção correta.

A respeito da gestão estratégica de pessoas no setor público, assinale a opção correta.

A gestão de competências faz parte de um sistema maior de gestão organizacional que toma como referência a estratégia da organização e direciona as suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, remuneração e gestão de carreira para a captação e o desenvolvimento das competências necessárias para atingir seus objetivos (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001).

Nesse contexto, a identificação das competências necessárias para que a instituição atinja seus objetivos:

I. faz parte da etapa conhecida como mapeamento das competências, podendo utilizar diferentes instrumentos, como análise documental e entrevistas.

II. deve ser conjugada com a identificação das competências já existentes na organização, identificando-se as lacunas a serem preenchidas.

III. corresponde à etapa final do processo, devendo ser consolidada na nova estrutura de cargos e salários da entidade.

Está correto o que consta APENAS em