A Gestão por competências é um sistema de gestão desenvolvido no sentido de identificar e gerir perfis profissionais que proporcionem uma maior eficiência e eficácia a um negócio, identificando os pontos de excelência e fortalecendo as oportunidades de melhoria, suprindo lacunas e agregando conhecimento ao individuo. A definição do perfil de competência para uma função se constitui em um padrão e a avaliação de desempenho é uma ferramenta dessa Gestão. Aponte quais dimensões devem ser consideradas, dentro desse contexto, para se atingirem objetivos da Gestão por Competência.

I. Saber o quê; saber o porquê – competências escolares / acadêmicas; conhecimento teórico.

II. Capacidade, saber como, prática, vivência – competências técnicas.

III. Querer fazer, identidade, determinação – competências comportamentais.

Gerir estrategicamente os recursos humanos é suprir as necessidades dos colaboradores ao mesmo tempo em que se atenda aos objetivos da empresa. É uma gestão pró- ativa. As organizações desenvolvem seus funcionários para que estes consigam ajudá-las a atingir seus objetivos estratégicos. Assim, um aspecto importante dessa visão estratégica é o desenvolvimento do colaborador. Um forte programa de treinamento e mentoring ajuda o funcionário a se ajustar às políticas da organização e aos projetos nos quais está envolvido. Treinamento e Desenvolvimento são as duas palavras-chave para se alcançarem diferenciais competitivos.

Considere os itens a seguir.

I. Transmissão de informações.

II. Desenvolvimento de habilidades.

III. Desenvolvimento de conceitos.

IV. Desenvolvimento de atitudes.

Dos itens enumerados como conteúdos de um treinamento, quantos podem gerar mudança de comportamento do funcionário na organização?

Considere as afirmações a seguir.

I. Utilizar expressões que demonstrem deferência e desvelo.

II. Utilizar formas de tratamento informais e linguagem capciosa.

III. Utilizar uma linguagem direcionada, procurando expressar-se por meio de palavras objetivas, inteligíveis e de fácil interpretação.

Considerando-se as orientações gerais sobre as relações humanas no trabalho, não é verdadeiro o que se afirma em:

Uma empresa sólida é uma instituição que apresenta resultados, produtos de alta qualidade, trabalha com processos ágeis e possui uma equipe competente. Tudo isso não pode ser alcançado sem que a matéria-prima principal de uma empresa esteja bem: as pessoas. O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do trabalho e, também, no âmbito pessoal. Trabalhar em um lugar onde as pessoas se relacionam bem é fundamental para qualquer um. Sobre o tema, leia as afirmativas a seguir.

I. Cada membro da equipe deve manter um controle específico das suas atividades, registrando os dados a partir de um padrão próprio, a fim de dar exclusividade às suas ações e aos seus resultados.

II. Estabelecer objetivos e funções para que se saiba o propósito do trabalho e qual será o papel de cada um.

III. Mostrar empatia, educação e respeito aos colegas é algo simples e essencial para uma boa fluidez nos trabalhos em equipe.

São atitudes que objetivam a equipe harmoniosa:

O(a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e, portanto, precisa demonstrar diferentes competências e habilidades. Analise a seguinte situação:

Seu supervisor está em uma reunião importante e solicita que seja feita uma ligação urgente para um determinado cliente. Em seguida, você percebe que não possui o número do telefone do tal cliente, porém seu supervisor já está em reunião.

Assinale a alternativa que apresenta uma situação de proatividade e que demonstre um fator positivo para o relacionamento na empresa.