O modelo de desenho de cargos contingencial representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa, e a estrutura da organização. Ainda, o modelo contingencial se baseia em cinco dimensões essenciais que todo o cargo deve possuir em maior ou menor grau, a saber:

I. Variedade — refere-se ao número e à variedade de habilidades exigidas pelo cargo.

Il. Autonomia — refere-se ao grau de independência e de critério pessoal que o ocupante do cargo tem para planejar e executar o seu trabalho.

III. Significado da tarefa - refere-se ao conhecimento do impacto que o cargo provoca em outras pessoas ou na atividade organizacional.

IV. Identidade com a tarefa — refere-se ao grau que o cargo requer que a pessoa execute e complete uma unidade integral de trabalho.

V. Retroação — refere-se ao grau de informação de retorno que o integrante do cargo recebe para avaliar a eficiência de seus esforços na produção de resultados.

Quais estão corretas?

A descrição e a análise de cargos funciona como um mapeamento do trabalho realizado individualmente pelos colaboradores dentro da organização. Os principais objetivos da descrição e da análise de cargos são os seguintes:

l. Subsídios ao desligamento — estudo e análise de pessoas a serem desligadas do quadro de pessoal considerando o seu baixo desempenho.

ll. Subsídio à recolocação de pessoal — perfil e características do ocupante do cargo para a sua recolocação em outra posição na organização.

III. Material para o treinamento — definição do conteúdo dos programas de treinamento, conhecimentos e habilidades exigidos ao ocupante e atitudes perante ao cliente.

IV. Base para a avaliação e classificação de cargos — fatores de especificação para serem utilizados comofatores de avaliação de cargos, escolha de cargos referenciais para pesquisa de salário.

V. Avaliação de desempenho — definição de critérios e padrões de desempenho para avaliar os ocupantes, metas e resultados a serem alcançados.

Quais estão corretas?

As equipes são mais do que simples grupos humanos, pois elas têm características ímpares que os grupos não têm. A base fundamental do trabalho de cada gerente está na equipe. Essa constitui a sua unidade de ação, a sua ferramenta de trabalho. Em relação aos tipos de equipes, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1 Equipes funcionais cruzadas.

2 Equipes de projetos.

3 Equipes autodirigidas.

4 Equipes de força-tarefa.

5 Na Equipes de melhoria de processos.

Coluna 2

( ) Formada por um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções encarregadas de melhorar a qualidade e reduzir custos, incrementar a produtividade de processos que afetam todos os depariamentos ou funções envolvidas.

( ) São designadas para resolver imediatamente um problema. Essa equipe fica responsável por um plano de longo prazo para a resolução de um problema que pode incluir a implementação da solução proposta.

( ) São compostas de pessoas vindas de diversas áreas da empresa e são formadas para atingir um objetivo específico através de um mix de competências.

( ) São formadas especialmente para desenhar um novo produto ou serviço. Seus participantes são designados com base nas suas habilidades para contribuir com o sucesso.

( ) São compostas de pessoas altamente treinadas para desempenhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Na convivência profissional, frequentemente deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. Para evitar ou bem administrar tais tensões, as recomendações a seguir devem ser adotadas, à exceção de uma. Assinale-a.

Você foi convocado para uma reunião de trabalho. Nesse caso, as seguintes recomendações estão corretas, à exceção de uma.

Assinale-a.

Em relação ao atendimento telefônico no trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

I. Nunca diga "Alô", mas sim o nome da empresa, em seguida o seu nome e imediatamente "bom dia" ou "boa tarde".
II. Tenha sempre à mão lápis e papel para anotar recados ou para identificar corretamente, no futuro, quem está ligando.
III. Se você estiver ocupado no momento em que recebe a ligação, diga algo como "um minutinho por favor" e complete sua tarefa antes de retomar a ligação.

As afirmativas são, respectivamente,

De acordo com Jeremy Rifkin, estamos numa nova fase da história caracterizada pelo declínio do emprego. O número de desempregados aumenta, na medida em que milhões de ingressantes se descobrem vítimas de uma revolução de alta tecnologia. Segundo o mesmo autor, o futuro do emprego está:

O treinamento é um processo utilizado para mudar o comportamento dos empregados, visando aos objetivos organizacionais. Quando se deseja uma mudança no empregado buscando elevar seu nível de abstração para desenvolver novas ideias e para favorecer o pensamento mais amplo e global, utiliza-se o seguinte tipo de treinamento:

O modelo das necessidades manifestas de Murray define as necessidades como preocupações recorrentes com determinadas metas ou situações finais, não sendo organizadas de modo hierárquico e tendo, consequentemente, considerável flexibilidade. Entre as necessidades manifestas de Murray, estão as seguintes:

Observa-se que, muitas vezes, o indivíduo e a organização têm expectativas recíprocas muito além das definidas no contrato formal de emprego, que estabelece obrigações e direitos, havendo um entendimento tácito entre o empregado e a empresa no sentido de uma gama de direitos, privilégios e obrigações, consagradas pelo uso, e que serão respeitadas e observadas pelas partes. Essas expectativas referem-se ao: