Três dos principais modelos de computação em nuvem são PaaS, SaaS e IaaS. Uma forma de classificar um serviço em um destes três modelos é com base no nível de gerenciamento dos recursos exigido do usuário.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta desses três modelos, em ordem crescente de gerenciamento de recursos pelo usuário (do menor para o maior grau de responsabilidade).

Determinada plataforma digital constitui um hub de comunicação e colaboração que reúne conversas, reuniões online, com chat, chamadas de áudio e vídeo, compartilhamento de arquivos e integração com aplicativos, em um único lugar. Ela funciona como um espaço de trabalho digital para equipes e organizações, permitindo a comunicação em tempo real, o agendamento de compromissos e a colaboração em projetos. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de plataforma.

Em uma API RESTful, um cliente precisou atualizar parcialmente um recurso. Por exemplo, em um cadastro de usuário com 10 campos, o cliente desejou alterar apenas o telefone, sem precisar enviar os outros 9 campos na requisição. 

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o método HTTP para realizar uma atualização parcial.

Com a variedade de dispositivos utilizados no acesso à Internet, tornou-se essencial que sites e interfaces se ajustem automaticamente ao tamanho de tela disponível. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta uma característica que define responsividade.

Um assistente de atendimento, ao verificar os procedimentos de segurança da informação adotados em seu setor, observou a execução da rotina de cópias de segurança. A rotina está disposta a seguir.  
                                                                          

Nesse ínterim, ocorreu uma falha total no servidor na sexta-feira às 10 horas, sendo necessário restaurar os dados ao estado mais recente, no caso, ao backup das 23 horas de quinta-feira.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os arquivos de backup necessários e suficientes para à restauração.

Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são:

I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e

II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever-se-ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.

Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos. 

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.

Devido à modalidade de trabalho híbrido, o assistente de atendimento participa de reuniões virtuais regularmente, utilizando o Microsoft Teams. Ao configurar uma reunião, ele precisa garantir que a comunicação seja eficiente e controlada. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta uma funcionalidade correta e nativa do Microsoft Teams para a realização de reuniões virtuais.

Para monitorar as métricas de desempenho do atendimento, o analista recebe dados em uma planilha eletrônica do Microsoft Excel no Office 365. Ele precisa calcular o total de atendimentos de alta complexidade. Considerando-se a fórmula =SOMASE(A1:A5;  “Alta”;  B1:B5), na qual as células A1:A5 contêm os tipos de complexidade (“Baixa”, “Média”, “Alta”) e as células B1:B5 contêm o número de atendimentos. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a função dessa fórmula.

Ao redigir uma mensagem no chat utilizando o Microsoft Teams, em sua configuração padrão, um usuário devidamente autorizado pode defini-la como “Urgente”, fazendo com que os destinatários sejam notificados a cada 2 minutos por 20 minutos. Essa funcionalidade é encontrada na opção: