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Para o marketing, a administração de produtos existentes requer análises sobre como a marca pode apoiar o posicionamento do produto e aumentar o valor para o cliente externo e interno. Nessa perspectiva, a parte de uma marca que pode ser expressa em palavras é
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Entre as contribuições do marketing à estratégia organizacional, está o conceito de posicionamento, uma vez que as ações táticas do marketing dependem do posicionamento que a empresa deseja ter no mercado. Nesse contexto, a empresa adota diferentes tipos de estratégias de posicionamento. Marque a opção que apresenta a nomenclatura correta do tipo de estratégia de posicionamento e seu repectivo exemplo.
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Uma carteira de clientes lucrativos não tende a ser alcançada apenas com ferramentas como CRM, ERP e outras, mas pela capacidade analítica de compreender padrões existentes em dados organizacionais. Por isso, cada vez mais se busca utilizar uma variedade de ferramentas de análise estatística que permita descobrir padrões desconhecidos em banco de dados ou pelo relacionamento entre variáveis. Esse processo é denominado de
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Em relação a pesquisa em marketing, o processo de usar dados de uma amostra para concluir aspectos sobre toda uma população é conhecido como
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Sabe-se que a pesquisa em torno do relacionamento com o cliente está diretamente interligado ao seu comportamento, que segundo Solomon (2002, p. 24), pode ser visto como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Assim, é possível compreender, que determinados posicionamentos teóricos auxiliam as empresas a desenvolver vários aspectos em nível da comunicação interna e externa. Tendo como reflexão as assertivas abaixo,
I. O cliente é considerado o rei e pode dispor de produtos e serviços para satisfazer suas necessidades.
II. O estudo desses processos envolvidos no comportamento do consumidor ajuda a compreender melhor o relacionamento com o cliente.
III. O eixo central dessa teoria baseia-se em uma visão do consumidor que se transforma em cliente e que é necessário satisfazer seus desejos.
IV. O âmbito da interligação empresa e cliente abrange processos cognitivos, motivacionais e emocionais.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
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Considerando o sistema de informações de marketing como o conjunto de procedimentos e métodos que visam gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing. Analise a tabela a seguir relacionando cada componente do sistema de informação de marketing à sua correta descrição.
I – Sistema de inteligência de marketing
II – Sistema interno de dados
III – Sistema de pesquisa de mercado
( ) É um procedimento de pesquisa para coletar dados regularmente e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado.
( ) Contempla métodos de planejamento, coleta e análise de dados de mercado para situações específicas de marketing.
( ) Engloba informações como indicadores de desempenho da empresa, informações de vendas e cadastro de clientes constantes e sistemas de informações e controle.
A numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo, é:
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Os fatores externos que constituem o macroambiente do marketing são importantes para toda e qualquer instituição. Questões relacionadas à renda discricionária é um exemplo de aspecto a ser analisado no ambiente
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Considerando o papel desempenhado pelos gestores no processo de endomarketing, leia as sentenças a seguir, atribuindo V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas.
( ) O gestor, na prática, fiscaliza a operacionalização do plano de marketing interno pelo setor de vendas, que vende a empresa e sua cultura ao colaborador.
( ) O gestor precisa ser o replicador dos princípios da organização, devendo mobilizar um conjunto de competências humanas relacionadas à comunicação direta.
( ) O gestor também precisa ser engajado, é ele quem representa a principal força de vendas da empresa junto ao colaborador.
A sequência correta é
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O amplo e diversificado mercado estimula as organizações a buscarem segmentos mais homogêneos, a fim de facilitar as suas estratégias de marketing. A segmentação psicográfica é o processo de dividir o mercado com foco
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A ambientação de uma loja é considerada uma das áreas que provocam uma gama de influências momentâneas e circunstanciais no tocante ao relacionamento com o cliente. Marque a alternativa que apresenta o(s) fator(es) que melhor complementa(m) o pensamento central desta assertiva.
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