Muitas organizações têm se voltado para o micromarketing que compreende segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a tarefa dos profissionais de marketing em relação à segmentação, seleção e atração de mercados.

Marketing, “todas as funções da biblioteca requerem pelo menos duas qualidades genéricas: habilidade e atitude”. Quantas são as dimensões do marketing como atitude?

A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.

Sobre as diferenças entre o marketing de serviços e o marketing de produtos, considerando que a biblioteca é uma organização que oferece serviços, diferentemente das indústrias cujo objetivo é produzir diferentes tipos de produtos, assinale a alternativa correta.

Uma empresa pode gerar valor pela inovação de muitas formas distintas. Assinale a alternativa CORRETA quanto ao aumento de seu Valor Estratégico:

Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.

A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.

I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.

II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.

III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.

É correto o que se afirma em

O planejamento administrativo, que tem por escopo subsidiar a realização do planejamento estratégico, é composto por planos funcionais, tais como: marketing, operação, finanças, gestão de pessoas, entre outros. Quanto a esse tema, assinale a alternativa que descreve os principais aspectos de um plano funcional referente à área de gestão de pessoas.

Dentre as áreas ou funções organizacionais, Marketing é uma das mais importantes, pois é a responsável por identificar, estudar e atender o mercado. Segundo a AMA (American Marketing Association, 2004), “Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”. A respeito dos fundamentos do marketing, marque a afirmativa correta.

O endomarketing é um conjunto de processos, projetos ou veículos de comunicação integrada que permitem a venda, a consolidação de uma nova imagem para dentro da empresa. Um dos fundamentos do endomarketing é o enfoque. Analise as afirmativas e marque a alternativa CORRETA que explica esse fundamento.

I. Significa tratar o empregado como cliente. Os bens e os serviços criados pela organização precisam ser vendidos para os colaboradores antes de irem para o mercado externo.

II. Significa introduzir em cada tópico produzido uma perspectiva: a da cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente, orientada por uma noção de excelência nos serviços e produtos e valorização daqueles que prestam o serviço – os colaboradores.

III. Significa integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. Atrair e reter o cliente interno com a função de obter resultados eficientes para a organização, atraindo e retendo seus clientes externos.