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A mídia é uma operação das mais centrais na inteligência de
uma agência e também em sua rentabilidade. Hoje, a função
da mídia superou consideravelmente o seu papel de negociador de espaços publicitários. Na prática, a cada dia ela se torna
mais estratégica, ocupando um papel essencial no planejamento e na execução de planos que permitam as melhores
possibilidades de contato da marca (do produto ou do serviço)
com os seus públicos de interesse. Antes do detalhamento da
estrutura de um plano de mídia, é preciso deixar claro que,
como em qualquer modelo, tal plano busca apresentar as
linhas gerais de pensamento estratégico e base tática. Para
que se desenvolva um plano de mídia, são necessários alguns
itens básicos em sua composição. Em um deles ocorre a justificativa da importância de cada meio de comunicação selecionado, seu papel no contato com o consumidor e, principalmente, a sua função na campanha, em razão das características
de cada meio que compõe o plano recomendado. As informações se referem a:
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A publicidade cumpre a sua missão quando contribui para
levar o consumidor por um ou mais níveis de comunicação.
Mas, para que ela consiga exercer sua missão de contribuir
para levar o consumidor a um estágio avançado em relação
àquele em que ele se encontra, dados os níveis de comunicação ou de conhecimento sobre produto e marca, é necessário identificar primeiro em qual estágio ele está. Esse
papel é da pesquisa de marketing, codificando o momento
atual de cada grupo de consumidores e, ainda, identificando quais os motivos que os levaram a ele. Com tais dados
é possível construir mensagens específicas com o claro objetivo de conduzir o consumidor ao estágio final. Assinale a
ordem correta em que os níveis de comunicação devem
conduzir o consumidor.
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A publicidade não tem uma linguagem própria; ela trabalha
com técnicas de linguagem que deixam o discurso mais atrativo e sedutor. É possível observar essas técnicas, inclusive a
retórica aristotélica, em peças publicitárias. Na hora de criar a
argumentação para anunciar um produto ou serviço, é preciso
se certificar de que a mensagem pode ser interpretada de
forma diferente da imaginada, visto que existem casos em que
a publicidade utilizou a retórica e teve uma reação negativa do
público. Atualmente, as grandes marcas fazem testes com a
campanha, apresentando-a para diversas pessoas e observando as suas reações, para saber, por exemplo, se a mensagem
foi interpretada da forma planejada e se a marca é facilmente
lembrada. A retórica pode ser vista como um instrumento de
análise científica a partir de modelos que ela engendra, compostos por elementos na construção do texto. Esses elementos
podem ser divididos em três categorias: as fases do discurso
retórico; as figuras de retórica; e, os gêneros do discurso retórico. Quando falamos sobre as fases do discurso retórico, é necessário compreender suas cinco fases: invenção; disposição;
elocução; memória; e, ação. Sobre a elocução, é correto afirmar que:
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Processos publicitários eficientes frequentemente consideram
mais as crenças do consumidor do que as características do
produto. A persuasão se dá quando localizamos os valores do
consumidor e depois os associamos às características do que
está sendo anunciado. O segredo é criar um elo entre os valores do consumidor e as características ou valores expressos
pela comunicação do produto. A ligação entre produto e consumidor fica mais forte, e a possibilidade da aquisição do produto pelo consumidor aumenta, já que ele o considera um
“igual” e que as pessoas têm a tendência natural de se aproximar de seus semelhantes. Para realizar esse processo de associação da marca à personalidade do consumidor, recorremos
a vários processos de persuasão. O mais antigo, com algo em
torno de 2.300 anos, foi proposto por Aristóteles, na Grécia
Antiga. Aristóteles afirmou que para persuadir uma pessoa é
necessário passar por quatro etapas: exórdio; narração; provas;
e, peroração. Sobre exórdio, podemos afirmar que:
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Elaborar uma campanha de propaganda não é somente pensar
em como uma ideia principal, transformada em tema, será colocada em cada peça, mas também no papel de cada peça na
construção do todo. Em uma campanha mais complexa, as peças
podem não surgir todas juntas, mas precisam estar coordenadas,
entendendo o papel de quem vem primeiro e das que virão
depois, condicionadas às reações do mercado, do consumidor e
da concorrência. Quando se pensa em um anúncio ou uma campanha, deve-se considerar como essa ação se encaixa e se integra
na comunicação total da organização. Tal preocupação deve ser
cuidada constantemente por todos que atuam com a comunicação da empresa, mas tem sua instância maior naquele que
gerencia a comunicação da organização. O profissional de comunicação pode recorrer a diversos tipos de campanhas, a depender do objetivo de comunicação. Sobre a campanha de vendas,
assinale a afirmativa correta.
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O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender
como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do
ambiente interno do sistema de marketing organizacional,
tais como as seguintes:
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Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da
decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos
para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa
compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente
desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do
cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
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Na sua prática publicitária para venda de um produto/
serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos
mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
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Uma instituição bancária criou três contas únicas que não
existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de
crédito e benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada
Essa ação é denominada
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Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente
comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo
aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por
exemplo, o
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