Campanhas de esclarecimento, palestras, house-organs e murais são instrumentos de comunicação interna.

Pode-se dizer que o ombudsman precisa saber ouvir mais do que falar. E que, ao falar, o faz não em seu nome, mas em nome da instituição que representa.

Educação, cortesia e informação correta são requisitos que se esperam não só do ombudsman, mas também das pessoas responsáveis pelo atendimento ao cidadão, razão pela qual esse profissional também é responsável por avaliar e supervisionar o nível de atendimento praticado pela organização.

Entrevista por telefone não é um método de coleta de dados utilizado pelos grandes institutos de pesquisa.

Para se descobrirem motivações, crenças e atitudes dos indivíduos, é adequado utilizar entrevistas em profundidade como forma de coleta, já que esse tipo de entrevista pode ser aplicada a um grupo grande de pessoas de uma só vez.

Para medir a satisfação da população em relação à prestação de serviços públicos, utilizam-se de pesquisas de satisfação.

Públicos não são homogêneos, mesmo que, em determinado momento, tenham comportamentos e crenças convergentes.

Uma organização deve considerar mais determinados públicos que outros.

Cada público aceita ou repudia mensagens, produtos e serviços com base em valores, atitudes e práticas diferentes.

Apenas os interesses legítimos devem ser considerados públicos.