As mídias digitais trouxeram novas características para o profissional de Relações Públicas, que precisa lidar com os diferentes públicos de uma organização e em diferentes situações.

Se ele for o responsável pela elaboração de conteúdo para as mídias sociais de uma empresa, ele deve

Em 2018, a Starbucks passou por uma situação de crise de imagem, conforme relatado a seguir:

Em abril de 2018, dois homens negros foram presos em uma cafeteria da Starbucks na Filadélfia, Estados Unidos. Eles aguardavam um amigo e pediram para usar o banheiro, o pedido foi recusado porque eles não estavam consumindo no local. O gerente pediu que eles deixassem o estabelecimento, e, quando estes se recusaram, chamou a polícia. Eles foram algemados e levados para a delegacia, onde ficaram detidos por oito horas. O caso de racismo teve grande repercussão internacional.
(Jornal O Globo, 03/05/2018, adaptado)


Nessa situação, os principais manuais de gerenciamento de crise de comunicação, indicariam

Relacione as tipologias de eventos listadas a seguir às respectivas funções e características.

1. Concílio
2. Congresso
3. Conclave
4. Convenção
5. Conferência

( ) Reunião de prelados católicos, na qual são tratados assuntos dogmáticos, doutrinários ou disciplinares.

( ) A reunião dos cardeais em rigorosa clausura para eleição de um novo papa.

( ) Evento formal marcado pela apresentação de um tema, por exemplo, técnico ou científico por autoridade nesse assunto para muitas pessoas.

( ) Evento que pode ter âmbito internacional, nacional, regional, estadual ou municipal, promovido por entidade associativa, para debater assuntos de interesse de determinado ramo profissional.

( ) Evento que pode ser promovido por empresas, setores industriais ou partidos políticos. Podem ainda reunir vendedores, revendedores, distribuidores, representantes para o lançamento de um novo produto.


Assinale a opção que apresenta a relação, na ordem apresentada.

Relacione as fase da organização de um evento listadas a seguir às respectivas atividades.

1. Concepção
2. Pré-evento
3. Transevento
4. Pós-evento

( ) Recepcionar os convidados, efetuar inscrições de última hora, distribuir crachás, atender os repórteres encarregados da cobertura do evento.

( ) Identificação dos objetivos do evento e coleta de informações sobre participantes e patrocinadores em potencial.

( ) Contratação dos serviços de decoração, tradução simultânea, segurança, montagem de instalações, transporte e hospedagem dos convidados.

( ) Fazer a análise do clipping e da pesquisa de satisfação e apresentar balanço financeiro e prestação de contas.


Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Ao organizar um evento, o critério de antiguidade histórica é usado para determinar a precedência de pessoas jurídicas e dos representantes das unidades administrativas.
Quando vários governadores se reúnem, a correta ordem de precedência entre os estados é

Sobre como lidar com a ordem de precedência em um evento, analise as afirmativas a seguir.

I. Quanto a ordem dos discursos, o primeiro a discursar deve ser a autoridade de menor hierarquia, enquanto a pessoa de maior hierarquia será a última a falar.

II. O critério de antiguidade histórica é usado para estabelecer a precedência entre os ministros, sendo os três primeiros o da Justiça, da Defesa e das Relações Exteriores.

III. A chamada das autoridades para compor uma mesa começa com os que vão se sentar nas pontas, sendo que a esquerda precede a direita até chegar ao anfitrião que ficará ao centro.

Está correto o que se afirma em

Segundo Cecato, durante muito tempo a área de comunicação foi vista apenas como um custo a mais para as empresas, cenário hoje modificado devido a diversos fatores, à exceção de um. Assinale-o.

Criado pelo professor Cláudio Cardoso, o modelo AltaMetrics pretende ser um framework de apoio à formulação de modelos para mensurar a comunicação. O modelo concentra a análise do desempenho sobre quatro elementos orientados a avaliação das ações propriamente ditas: Ações, ou Entregas (outputs), Reações (out-takes), Resultados (outcomes) e Impactos (impacts). A ferramenta, segundo seu criador, mesmo sem ter caráter operacional, se presta, de forma bem delimitada, a organizar as dimensões e facilitar a identificação dos conjuntos de indicadores que irão avaliar as ações da comunicação.

Nesse contexto, poderia(m) ser considerado(s) resultado(s)

Rocha e Goldschmidt (2010) classificam as ferramentas de comunicação interna em três grupos: informacionais, relacionais e híbridas.
Sobre as informacionais, é correto afirmar que

Quanto mais negativa e persistente for a cobertura de campanhas eleitorais e políticos enfatizando a insinceridade, corrupção, truques sujos, ambição pessoal e ignorando a substância e a intenção honesta, menor a confiança e o desejo do público em participar no processo democrático

Esse processo hipotético, apresentado com um desdobramento da Hipótese da Espiral do Silêncio, é conhecido como