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O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais
envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e
facilitar essa rotina, informando primeiro
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Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar
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Nas instituições em que os documentos recebem números à medida que chegam, utiliza-se o chamado sistema indireto, em que
o secretário é obrigado a
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Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que
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O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:
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Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.
1. Papa
2. Cardeal
3. Presidente da República
4. Governador de Estado
5. Reitor de Universidade
6. Embaixador
7. Príncipe
8. Juiz de direito
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Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.
1. Papa
2. Cardeal
3. Presidente da República
4. Governador de Estado
5. Reitor de Universidade
6. Embaixador
7. Príncipe
8. Juiz de direito
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Ao documento resultante de acordo entre duas ou mais pessoas que transferem, uma para a outra, algum direito, ou que se
sujeitam a alguma obrigação, dá-se o nome de
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A sistematização dos atos normativos obedece ao seguinte escalonamento:
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O documento em que se registram a data e o número de ordem de determinado requerimento ou processo, para fins de controle
de seu andamento ou de sua localização na instituição, é
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