Com relação ao atendimento por telefone prestado por um atendente de um órgão público ao seu interlocutor, julgue o item a seguir, tendo como base as técnicas secretariais modernas.

O atendente não deve imprimir um aspecto pessoal nem informal à conversação. Deve evitar até mesmo pronunciar o nome do interlocutor.

Com relação ao atendimento por telefone prestado por um atendente de um órgão público ao seu interlocutor, julgue o item a seguir, tendo como base as técnicas secretariais modernas.

Em uma comunicação por telefone, o atendente deve identificar-se, informando ao interlocutor o órgão ao qual pertence, no início da conversação, quando a chamada é por ele realizada. No caso em que a chamada não é originada pelo atendente, este deve esperar que o interlocutor identifique-se primeiro.