Muitas vezes a secretária tem de organizar viagens nacionais e internacionais. Assim, ela terá de lidar com os termos técnicos usados por agências de viagens, hotéis e companhias aéreas. Os termos Boarding Pass, Checkout e Receptivo significam respectivamente:

Uma boa gestão dos processos e um controle eficaz das secretarias dependem em grande parte de o secretário manter uma rotina diária de checklist e follow up.

A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Ckecklist é uma detalhada lista de verificações que relaciona todas as atividades necessárias para a execução de uma tarefa.

( ) Follow up é essencialmente um técnica de acompanhamento complementar à agenda e deve ser usado pelo secretário como apoio à lista de assuntos pendentes.

( ) O checklist e o follow up devem estar relacionados um ao outro de modo a ajustar adequadamente o controle das pendências ao cumprimento dos prazos.

As afirmativas são, respectivamente,

Atualmente, no meio corporativo, é cada vez mais frequente o uso de meios eletrônicos para a troca de correspondências ou para o atendimento de clientes, público em geral, visitantes e colegas. E-mails, chats, Skype, sites, msn, Voip, etc. são, cada vez mais, ferramentas importantes no dia a dia do profissional de secretariado.

Em relação à redação de e-mails corporativos, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Use sempre a linguagem formal, ancorada na norma culta da língua portuguesa e na redação oficial.

( ) Para reduzir ao máximo o tempo que seu interlocutor gastará lendo sua mensagem, use, sempre que possível, formas abreviadas e simplificadoras de uso comum, como por exemplo: qdo, qto, d+, abs.

( ) Tente sempre escrever seus textos em letras maiúsculas pois assim você reterá melhor a atenção do correspondente; um “BOM DIA!” é muito mais eloquente que um mero “Bom dia.”

As afirmativas são, respectivamente,

Falar corretamente deve ser uma preocupação constante do profissional de secretariado. Nesse sentido, determinados vícios de linguagem devem ser evitados. Muitos desses vícios são tão frequentes em nosso dia a dia que, se não estamos atentos, podemos nos contaminar.

As opções a seguir apresentam exemplos de erros muito usuais, à exceção de uma. Assinale-a.

Em relação ao vestuário de um secretário executivo, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Vestir-se com elegância, dando prioridade a modelos sóbrios e tradicionais como blazers e tailleurs apenas quando em ambientes em que há contato com pessoas de outras organizações; no dia a dia, dentro da empresa, usar a roupa com a qual se sinta melhor.

( ) O estilo pessoal deve sempre se sobrepor; mais importante do que vestir-se de modo a se ajustar à imagem da empresa, é saber se diferenciar, mostrar-se como alguém que é único e não mais um na multidão.

( ) O modo de se vestir não tem importância, uma vez que o profissional competente é sempre valorizado; assim, o bom profissional não precisa ligar para a aparência.

As afirmativas são, respectivamente,

Sobre as ações que um secretário deve realizar no exercício de suas atividades, analise as afirmativas a seguir.

I. Identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador para a implantação de mudanças administrativas.

II. Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.

III. Utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferente em relação aos demais.

Assinale:

As opções a seguir apresentam deveres fundamentais de um secretário, à exceção de uma. Assinale-a.

Segundo Medeiros (2010), qual é o veículo de comunicação escrita cujo objetivo é a transmissão de dados segundo uma ordem preestabelecida ou cuja finalidade é angariar informações necessárias ao processo decisório?

"É um resumo escrito do que se disse ou se fez numa reunião". De acordo com Mazulo e Liendo (2010), esta definição é atribuída à:

A técnica de acompanhamento que complementa a agenda, que deve ser utilizada o tempo todo por uma secretária e que deve sempre gerar resultados de modo a manter sua credibilidade profissional é denominada: