O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:

Sobre o uso do fax, é correto afirmar que:

São consideradas técnicas de comunicação, exceto:

Avalie as alternativas abaixo e marque a opção que NÃO está correta, quando tratasse de organização de reuniões.

A escolha de um ou mais elementos determinará a estrutura de organização de um arquivo, respeitando-se o grau de importância e frequência com que são solicitados. No trabalho secretarial, os métodos de uso mais comum são, entre outros, EXCETO:

No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável

Dentre os benefícios da utilização da agenda no ambiente de trabalho pode-se considerar

As técnicas secretariais são atividades e ações intencionais e estratégicas, que podem utilizar de rotinas administrativas ou não, com foco na obtenção de resultados específicos e manutenção do bem-estar organizacional. Elas são constituídas de uma tríade fundamental de habilidades, que são: