Neste modo, a mensagem de e-mail é enviada para um destinatário e todos os endereços colocados no campo recebem uma cópia da mensagem, possibilitando o conhecimento de quem foi o destinatário original e de todos os endereços que receberam cópias. Qual é esse modo?

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Portanto, um bom atendimento é de suma importância para criar uma carteira, manter clientes antigos e fidelizá-los. Buscar novas maneiras de como falar bem ao telefone com o cliente é uma preocupação quase unânime entre gestores, visto que só ofertar seus produtos e serviços e não garantir qualidade no atendimento pode colocar em risco toda a estrutura de uma empresa. Em relação ao atendimento telefônico, é correto:

O sistema PABX é um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados) e caracteriza sua principal função: viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho. Sobre esse sistema, analise as assertivas a seguir:

I. O ramal econômico programa um limite de tempo para cada ligação.

II. Controla chamadas telefônicas internas e externas.

III. Realiza transferência de chamadas.

IV. Bloqueia o recebimento de chamadas a cobrar.

Quais estão corretas?

A recepção é o local de recepcionar e atender pessoas. A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada de recepcionista. Cabe ao recepcionista, entre outros, responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados. Acerca desse assunto e seus objetivos, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O recepcionista deve ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.

( ) O recepcionista deve utilizar os recursos disponíveis como transferência de chamada e secretária eletrônica.

( ) O recepcionista responde a perguntas gerais sobre a organização, que estejam dentro das suas atribuições, ou direciona as perguntas para outros funcionários qualificados a respondê-las.

( ) O recepcionista não deve cumprir o horário de trabalho previsto e nem realizar as marcações de ponto.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O recepcionista é o profissional que trabalha na recepção ou na portaria de estabelecimentos privados ou públicos. É o responsável pelo atendimento ao público interno e externo de um determinado local, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos competentes, além de auxílio a outros setores da organização. São responsabilidades do profissional recepcionista, EXCETO:

Para que serve o telefone 193?

São atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:

“A tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do receptor influencia a continuidade da comunicação”.