Sobre as técnicas de comunicação telefônica, assinale a afirmativa INCORRETA.

Sobre a comunicação telefônica, analise.

I. Deve-se finalizar a conversação considerando a possibilidade de atendimento e agradecer as informações recebidas.

II. Não deixar que o diálogo caminhe no sentido pessoal.

III. É importante registrar as chamadas na ausência das pessoas.

IV. Procurar não responder bruscamente ou demonstrar irritação, e nunca bater com o telefone.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

Quais são as expressões formais utilizadas para uma boa comunicação:

I. Por favor.

II. Queira desculpar.

III. Senhor, Senhora.

IV. Girias de linguagem.

V. Palavras com conotação de intimidade.

A telefonista deve:

I. Ser simpática.

II. Ter interesse e iniciativa.

III. Ser calma e ter paciência.

IV. Ser discreta e manter sigilo.

V. Ter capacidade de organização.

Assinale a alternativa correta:

Quais são os equipamentos básicos necessários da mesa operadora, da telefonista ?

I. Listas telefônicas atualizadas.

II. Lápis e caneta.

III. Bloco de anotações.

IV. Relação dos ramais.

V. Livro de protocolo.

Telefone útil utilizado para entrar em contato com rede de telecomunicações do Piauí:

Telefone de emergência utilizada para entrar em contato com o Corpo de Bombeiros: