Técnicas de comunicação referem-se a métodos específicos ou estratégias utilizadas para transmitir informações de maneira eficaz e compreensível. Neste sentido, pode-se afirmar que são técnicas comuns em comunicação:

I - Clareza e Concisão: Expressar as ideias de forma clara e direta, evitando ambiguidades e informações desnecessárias.

II - Escuta Ativa: Prestar atenção total ao interlocutor, demonstrando interesse e compreensão por meio de perguntas, gestos e respostas apropriadas.

III - Uso de Linguagem Acessível: Adaptar a linguagem ao público-alvo, fazendo o uso jargões desnecessários e linguagem complexa.

Uma empresa de pequeno porte deseja realizar a troca da central telefônica atual por uma central telefônica IP. A central telefônica atual atende a 6 ramais analógicos e possui 2 troncos analógicos com a operadora local. A central telefônica IP deverá ter conectividade com todos os ramais e troncos analógicos existentes, bem como deverá se conectar a um roteador da rede local.

Os números mínimos de interfaces FXO (Foreign Exchange Office), FXS (Foreign Exchange Subscriber) e portas Ethernet da central telefônica IP são, respectivamente:

Uma central telefônica registrou, em um período de 1 hora, 36 ligações com duração média igual a 4 minutos e 30 segundos.

A intensidade de tráfego, em Erlang, no intervalo de tempo considerado, é igual a:

Com relação ao sistema de telefonia fixa comutada (STFC) no Brasil, analise as afirmativas a seguir, considerando V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

( ) O Brasil possui nove regiões numéricas que são identificadas pelo primeiro algarismo do código de área ou DDD.

( ) O numeral associado a cada assinante do STFC possui 8 algarismos que podem assumir algarismos de 0 a 9.

( ) A sinalização Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) pode ser utilizada pelo assinante do STFC para o estabelecimento de uma chamada.

A sequência correta é: