O guia MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro, cujo objetivo é melhorar a capacidade de desenvolvimento de software, serviços e práticas de gestão de RH na indústria de TIC, aborda uma série de termos e definições. Qualquer fator que a organização considere útil para atingir os objetivos do processo como, por exemplo, políticas, processos definidos, lições aprendidas, templates de documentos, padrões, material de treinamento, é definido como:

De acordo com o princípio “cobrir a organização de ponta a ponta” do COBIT 5, além do objetivo de governança, há outros elementos da abordagem à governança. Os recursos organizacionais da governança, tais como modelos, princípios, processos e práticas, por meio dos quais a ação é orientada e os objetivos podem ser alcançados, representam o elemento:

O COBIT 5 pode ser personalizado de forma a adequá-lo ao seu próprio contexto por meio da cascata de objetivos, já que cada organização tem objetivos diferentes. O princípio do COBIT 5 que apresenta a cascata de objetivos é:

A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada