Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:

A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de:

De acordo com os princípios que norteiam o COBIT 2019, um sistema de governança de tecnologia de informação empresarial deve:

A equipe de desenvolvimento (ED) de um órgão da administração pública gerencia, implementa, entrega e faz manutenção de novas soluções de software para uso dos diversos setores do órgão. A ED, alinhada ao Framework COBIT ® 2019, definiu e segue um acordo de nível de serviço específico para atender demandas de correções e de melhorias das soluções de software entregues.

Sendo assim, a prática do objetivo de governança e gestão do Framework COBIT ® 2019 utilizada pela ED é o:

Na área de TI, um termo muito utilizado em empresas é o ITIL. A alternativa que melhor conceitua esse termo é:

Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4:

I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.

II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.

III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.

Está correto apenas o que se afirma em

Sobre a análise SWOT, analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. Pontos fortes e pontos fracos são fatores externos que, em um contexto de negócios, podem incluir recursos financeiros, recursos humanos, instalações, equipamentos, processos e sistemas.

II. Oportunidades e recursos humanos são fatores internos que influenciam um negócio e podem incluir tendências de mercado, financiamento externo, demografia de clientes, fornecedores, clima econômico, questões políticas e ambientais.

III. Os membros que conduzirão a análise SWOT deverão ter representatividade no contexto da diversidade da sua equipe.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre alinhamento estratégico de Tecnologia da Informação (TI) no contexto da implementação de governança de TI, analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. O alinhamento estratégico exige um plano estratégico de negócios formal para a sua realização.

II. O alinhamento estratégico acontece em diferentes momentos da vida de uma empresa, desde quando são definidos os objetivos de negócio de médio e longo prazo, até no dia a dia, quando os clientes demandam novas soluções que mudam os requisitos iniciais.

III. Alinhamento estático é a derivação da estratégia de TI de acordo com o plano estratégico ou de negócios da empresa. Alinhamento dinâmico é a mudança da estratégia de TI em decorrência de mudanças aleatórias da estratégia de negócios da empresa.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre os componentes de gestão e componentes operacionais no contexto da implementação de governança de Tecnologia da Informação (TI), analise as afirmativas a seguir, julgando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A estratégia do negócio consiste na elaboração do plano de TI, que pode ter uma visão externa, para os projetos, serviços e inovações para o negócio, e uma visão interna, composta dos projetos e das inovações que a TI deve implantar para poder atender aos seus clientes e usuários na organização.

II. Os mecanismos de decisão consistem em estabelecer e apoiar os comitês necessários para a tomada de decisão sobre a TI, bem como estabelecer os critérios de priorização dos investimentos em TI.

III. Os resultados para o negócio consistem nos indicadores de desempenho e de resultados da TI decorrentes da execução de projetos, serviços e inovações.

A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é

Sobre os componentes de alinhamento estratégico e compliance no contexto da implementação de governança de Tecnologia da Informação (TI), julgue verdadeira (V) ou falsa (F) cada uma das afirmativas a seguir.

I. O processo de alinhamento estratégico da TI consiste em determinar o alinhamento no que diz respeito a arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organização com as necessidades atuais e futuras do negócio.

II. A gestão de demanda consiste em analisar a dinâmica do negócio, indicativos de necessidade de novos serviços, melhoria dos serviços existentes, necessidade de aumento de capacidade em sistemas e infraestrutura.

III. As competências são as habilidades e os conhecimentos necessários para o desenvolvimento e a implantação das iniciativas de TI e que estarão presentes na estrutura organizacional e nos processos de serviços de TI.

A sequência correta é