Qual processo faz parte da Transição de Serviços

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.

I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

III – Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

As assertivas corretas são:

Qual das sentenças abaixo NÃO está alinhada com os princípios do COBIT 5?

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