Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue.

Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serviço continuada. Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia outros estágios e é influenciado por eles.

No processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (disciplinada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação – SLTI, por meio da IN no 4, de 11.09.2014, alterada pela IN no 2 de 12.01.2015), a Análise de Riscos deve ser elaborada

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O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e comunicação. Para gerenciamento desses serviços, em sua versão 3.0, o ITIL define um ciclo de vida relacionado a esse processo, definido pelas fases

A Instrução Normativa nº 01, de 4 de abril de 2019, do Ministério da Economia, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIc0 pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal. Sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. As contratações devem seguir as seguintes fases: Planejamento da Contratação, Seleção do Fornecedor e Gestão do Contrato.

2. O Termo de Referência ou Projeto Básico deve conter as estimativas de preços da contratação e o modelo de execução e gestão do contrato.

3. A fase de seleção do fornecedor é conduzida pela Área de Licitações.

4. É obrigatória a execução de todas as etapas da fase de Planejamento da Contratação, independentemente do tipo de contratação.

Assinale a alternativa correta.

Das abordagens especializadas para modelagem de processos, destaca-se a que enfatiza a captura de processos e atividades essenciais, de relevância estratégica, que agregam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente. Essa abordagem que também captura processos habilitadores que a apoiam é chamada de:

O COBIT “provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas funções de TI, fornecendo um modelo de referência comum compreensível para os gerentes das operações de TI e de negócios”. A respeito de COBIT, assinale a alternativa INCORRETA.