Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

O framework COBIT4.1, no âmbito da TI, auxilia as empresas a implementar boas práticas que têm foco

A coluna da esquerda apresenta os domínios do modelo CobiT e a da direta, o conceito de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Planejar e Organizar

2 - Adquirir e Implementar

3 - Entregar e Suportar

4 - Monitorar e Avaliar


( ) Provê direção para entrega de soluções e entrega de serviços.

( ) Acompanha todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida.

( ) Recebe soluções e as torna passíveis de uso pelos usuários finais.

( ) Provê as soluções e as transfere para se tornarem serviços.

Marque a sequência correta.

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco volumes. Eles são orientações de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços para uma empresa. O volume Service Transition (Transição de Serviço) fornece orientações para

O CobiT fornece modelos de maturidade para identificar o que deve ser feito a fim de aprimorar as capacidades da organização. Sobre os níveis de maturidade, é correto afirmar:

Segundo o CobiT 4.1, o gerenciamento do processo de “Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI (PO9)” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “analisar e comunicar os riscos de TI e seus potenciais impactos nos processos e objetivos de negócio” é “Repetível, porém Intuitivo”, quando

Está de acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (MPOG/SLTI IN 04/2010):

Considere que a Manausprev deseja entender a situação dos seus sistemas de TI para decidir que nível de gerenciamento e controle será necessário. Para isso, resolveu avaliar onde são requeridas melhorias e implementar um conjunto de ferramentas de gerenciamento para atingi-las. Como guia para essa iniciativa, optou por utilizar os objetivos de performance e métricas para os processos de TI descritas no CobiT 4.1. Neste framework, para a medição de performance são definidos três níveis de objetivos e métricas:

Um analista da Manausprev está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo estabelecer um programa e uma estrutura de gestão de projeto para o gerenciamento de todos os projetos de TI da organização. Essa estrutura assegurará a correta priorização e a coordenação de todos os projetos e incluirá um plano mestre, atribuição de recursos, definição dos resultados a serem entregues, aprovação dos usuários, divisão por fases de entrega, garantia da qualidade, plano de teste formal e uma revisão pós-implementação para assegurar a gestão de risco do projeto e a entrega de valor para o negócio.

O analista está trabalhando no processo

Na busca por uma Administração pública que prime pela melhor gestão dos recursos e maior qualidade na prestação de serviços aos cidadãos, torna-se essencial a realização de um bom planejamento de TI que viabilize e potencialize a melhoria contínua da performance organizacional. Nesse contexto, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação - PDTI