Observe a figura abaixo.

O modelo CobiT foi criado de forma a ser focado em negócios, orientado a processos, baseado em controles e orientado por medições. A figura acima ilustra os princípios básicos do CobiT 4.1. As caixas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

I	II	III

De acordo com o CobiT 4.1, os objetivos de negócios para TI influenciam o modo como os recursos de TI precisam ser gerenciados pelos processos de TI para entregar os objetivos de TI. Esses recursos, em conjunto com os processos, constituem a arquitetura de TI da organização. Os recursos de TI identificados no CobiT são:

Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3. I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base no impacto e na urgência. II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o negócio. III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas. Está correto o que se afirma APENAS em

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.

II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.

III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em:

Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:

Na ITIL v3, o processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado com objetivo de garantir que o serviço de TI cumpra com sua especificação de desenho e que atenda às necessidades do negócio é o processo de

De acordo com o MoReq-Jus versão 1.0, a definição de Sistema de Informação é:

O modelo ITIL recomenda que o Gerenciamento de Serviços de TI utilize alguns acordos para formalizar relações relevantes entre alguns atores envolvidos.
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O Acordo de Nível de Serviço (ANS) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e um Cliente a fim de especificar, para um determinado Serviço de TI, as responsabilidades e os compromissos assumidos por cada um.
( ) O Acordo de Nível Operacional (ANO) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e os operadores que atuam nos processos ITIL, a fim de especificar os papéis e as responsabilidades assumidos por cada operador em cada processo.
( ) O Acordo de Nível Gerencial (ANG) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma Organização, a fim de fixar as responsabilidades de ambas as partes no que diz respeito ao envolvimento daquela parte da Organização no suporte a Serviços de TI entregues pelo Provedor de Serviços de TI aos seus Clientes.

As afirmativas são, respectivamente,

A respeito do processo de melhoria de qualidade CMMI 1.2, analise as afirmativas a seguir.
I. Gerência de Configuração (Configuration Management) é uma área de processo do nível 2 de maturidade. II. Um dos objetivos da área de processo Gerência de Requisitos (Requirements Management) é identificar inconsistências entre os requisitos do projeto e seus planos e produtos. III. O processo de Planejamento de Projeto (Project Planning) inclui atividades de identificação e análise dos riscos do projeto.
Assinale: