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No ITIL V3 o portfólio de serviços contempla três subconjuntos de serviços:
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Com relação ao ITIL é correto afirmar:
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Com base no COBIT, assinale a alternativa em que todos os processos listados são do domínio Planejar e Organizar.
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Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:
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Quantos processos de TI são definidos pelo COBIT 4.1?
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Assinale a alternativa que indica a fase inicial do ciclo de vida dos serviços de acordo com o ITIL v3.
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De acordo com o Framework COBIT 4.1, assinale a alternativa que indica um dos fatores que tornaram as boas práticas de TI (tecnologia da informação) significantes.
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Segundo a biblioteca ITIL, o processo de Gerenciamento Acesso responsável por:
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Critério de informação do COBIT 4.1 que lida com a informação relevante e pertinente para o processo de negócio, entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável, que critério é esse?
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Segundo o modelo Cobit 4.1, um plano estratégico de TI deve:
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